秦皇岛旅行社导游与全陪在购物或加点提成上产生分歧

我公司在做地接的过程中，经常遇到地陪与全陪为了利益分配而产生意见分歧的事情，有时他们之间内部消化，有时将问题反映到地接业务负责人。地陪讲我们北戴河就是这个规矩，全陪说我们做全陪也很辛苦，公司给我们带团的补贴本来就少，我们出来了总想多赚点钱，公说公有理，婆说婆有理。我们的做法是：一是加强对地陪的思想引导。要让地陪知道全陪是代表组团社来协助我们为客人服务，全陪在协助我们工作的同时就已经为我们创造了效益。按照行规给全陪合理的报酬是应该的，该给的一定要给，不能克扣。我们公司经常在导游会上这样对导游进行引导，现在公司的导游一般都能与全陪较好地相处。二是及时与全陪进行沟通。我公司接待的绝大多数全陪还是以对组团社高度负责的精神做好自己的本职工作，但我们也接触到少数及个别的全陪到北戴河后不是以客人为中心，而是以她自己为中心，她要怎么样就怎么样，更有甚者，一到购物点或额外加点就问她的利益是多少？怎么保证？而根本不去谈如何将客人服务好。针对这种情况，我一方面要求我们地陪导游一定要明确重点，诚心细心耐心地为客人服务好，一方面不要正面得罪全陪，同时业务负责人一般晚上会到客人入住的酒店看望全陪，与她进行必要的沟通。三是制定公开透明的全陪、地陪利益分配办法，提前声明，将购物、加点等的利益分配明确地告诉全陪。这样既防止了地陪吃黑全陪，又让全陪感到秦皇岛旅行社——秦皇岛中国青年旅行社对全陪工作的重视和支持！

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