以下这些是一名秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅的经验丰富的老导游总结的一部分导游新手在带团过程中一些“不要”的行为，导游培训中很实用。
不要在车上宣讲恐怖,凶杀,暴力或是色情的内容,也不要随便讲笑话,有时候不恰当的笑话会有麻烦.千万不要拿某一个客人来开玩笑.
不要总和某一部分客人交流,如果客人有问题,在回答之前要用话筒把问题重复一次这样全体客人都能分享到整件事情.
不要当面用语言动作或表情攻击客人,那倒霉的只能是你.如果遇到不礼貌的人,要扮演无辜的受害者,让其他的客人自动站到你这一边来.
做自费的时候可以不要当场举手表决,那样会让不想去的人觉得尴尬.
在景点介绍的时候如果人多最好是用腰麦,始终在客人的前面.走的时候保持在客人的前侧方,如果有转弯的地方,要在转弯的外侧给客人指路.如果是上楼梯,特别是比较陡的阶梯,最好是保持侧向行走,如果客人已经走到你前面了,不要靠得太近,如果有穿短裙的女客,更不要紧跟在人屁股后面.
当然更不能有吐口水,乱仍垃圾,攀折花木,破坏规定一类的行为.特别是矿泉水水瓶一定不要乱仍。
对文物古迹要特别保护珍惜,更不能带头违反规定。
对待国内的同胞要和对客人一样有礼貌,更不要去辱骂乞丐或是民工一类的人.遇到有比较多的人围观要提醒客人注意自己的包.
不要当着客人的面和你的全陪或是地陪或是司机发生争执,也不要因为个人的原因在客人那里去诋毁你的同行.即使的确你是对的，客人通常也并不会赞赏你的做法,这也是旅行社所不能容忍的。
如果你出了错,要当面承认错误并道歉,但是不要老是道歉,一次就够了.采取切实有效的行动那最有助于挽回局面.
客人进店的时候,不要老跟着客人,不要怂恿客人买或是不买,不要在价钱或是品质方面给客人作承诺,让店里去做,不要总是告诉客人说你上一个团或是以前的某个客人如何大方,买下了多少东西等等.
不要太情绪化,不要因为几句客套话就和客人称兄道弟,工作中角色错位那只会有坏的影响.避免在工作时和客人作私人性质的交流.
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[导读]秦皇岛旅行社导游员必备的素质要注意什么
