优秀导游的三个标准

第一，良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体，整洁，精神饱满，热情大方，充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感，这是导游取得游客信任和配合，保证整个游览活动顺利进行的基础。

 

第二，良好的职业道德。表现为尽职尽责，一视同仁，富有同情心，主人翁意识强，服务意识强，有集体荣誉感。导游行业本来就是服务行业，导游员要具备强烈的服务意识。

 

第三，良好的业务素质。表现为：一是深谙当地旅游景区历史文化内涵，做到“问不倒”；二是以人为本，了解游客心理，想游客之所想，并注重细节的处理；三是灵活机动，解说因势而行，详简结合，尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游点应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色，游客对本旅游点的服务满意度无疑会大大提高。秦皇岛旅行社——秦皇岛中国青年旅行社在历年组织的导游培训中都非常重视新手导游员基本业务素质的培养，这也是一名导游员应该具备的基本素质。

 

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