电话订票说明:
<1>电话订票限时10分钟
旅客通过客票电子应用系统可提前3-12天（含购票当天，如9月12日能预订9月14日-23日车票）预订客票。若订票成功，从订票时起至第三日凌晨零时前到就近客票取票点（设有取票专用窗口的客票代售点）或市内各客票代售点取票。对于超时未取的客票，系统将其自动返回票库，以供重新预订。一般来说，多数市民应采取“普通订票”的方式预订车票。
<2>车次
铁道部在制定列车序号时，已考虑到列车序号重复的问题，因此一般情况下常见的T（特快）、K（快速）、L（临时）、A（旅游专列或临外临）及4位数的普通列车，数字不会出现重复（如，有T42次，不会出现K42次），因此您可以直接输入字母后的列车序号（无字母的普通列车直接输入车次），不用输入T、K等字母；当然也有例外，如攀枝花-北京西为K118次，兰州-上海为T118次，字母后的数字相同，由于目前电话订票主要为西安站始发列车，上述两车次在西安站基本无票，无法电话订票，因此在实际订中不会出现车次数字重复的问题。
<3>订票张数
为体现订票公开、公平、公正的原则，每人每次预订同日期、同车次、同席别的客票，最多不能超过3张。若因出行计划改变，须重新预订另外的客票时，先通过客票电子应用系统取消所预订的客票后，方能进行二次订票。
<4>时间限制
电话订票系统每天开通时间为07:00—22:00。
<5>有效证件
旅客可持以下几种有效证件进行订票：旅客可持居民身份证使用电子订票系统的“简易订票”或“普通订票”功能预订客票。在校学生，现役军人，港、澳、台及外籍人员等可持学生证、军人证、革命伤残军人证、港澳台回乡证及护照使用电子订票系统中的“特殊身份订票”功能预订客票。
<6>取消订票
旅客如出现计划改变，需要取消所订客票时，可拨打订票电话029-96688688，按系统语音提示操作，取消所订车票。
<7>订票费5元/张
订票所需的费用为电话费，以及取票时在收票点收取的5元送票费，其他不再额外收费。
预订成功后，如何取票？
通过西铁订票热线029-96688688 成功订票后，为方便及时购买通过电话预订好的车票，西铁选择了一些火车票代售点作为取票点。特别提醒:到火车站售票窗口购买火车票，不能购买电话预订的火车票。一般代售点营业时间为08:00－12:00 12:30－16:30
