[导读]新疆导游向外界展示一个真实的大美新疆，而旅行社也发挥重要的作用。在行内，旅行社就如同导游的“娘家”。人民网乌鲁木齐6月29日电 （记者韩婷）日前，“云南女导游嫌购物少大骂游客”曝光后，导游再次站在舆论的风口浪尖，成为争议不断的人群。他们究竟处于一种什么样的生存状况？钱少、人累、受气、挨骂，多年前让人羡慕的导游，为何如今会变的如此境地？据了解，如今80%的导游都挂靠在导游服务公司，没有基本工资，收入全靠购物回扣（佣金）和景区门票回扣。不带游客进店就没有收入，不带游客消费就没有回扣返点，导游们每天都面临道德和生存的选择考验。
导游：想让让外界了解一个真实的新疆身上责任重大
提起新疆，大家第一印象就是景色美不胜收，同时给人一种神秘感。很多游客带着对大美新疆的向往，踏上了神秘的新疆之旅，新疆旅游业近年来也发展迅猛。在旅游业快速发展的时期，备受争议的旅游生存现状又是如何？记者展开调查。
“游山玩水还拿高薪”，很多年轻人怀揣着对美好生活的憧憬投入到了导游行列。然而导游行业并不是大家所想象的“香饽饽”。兵团中国青年旅行社导游艾克拜·米拉吾提已经入行10年，日前刚被评为中国“最美导游”。谈及在旅游行业闯荡的感受，艾克拜·米拉吾提说：“我们想让外界看到一个真实的新疆，但身上的责任重大。”
他介绍说，新疆地缘辽阔、景色优美，但是旅游环境具有不稳定性。新疆旅游季节性比较明显，一般6月至9月为旅游旺季，游客数量较多，导游基本都能带上团，多的时候基本一个月每天都在带团。但是剩下的月份是旅游淡季，有时候导游一个月连一个团都带不上。此外，新疆旅游路途遥远、条件艰苦、自然条件恶劣，偶尔还会有社会不稳定因素造成影响。因此，新疆导游被赋予不同的责任。
在新疆导游行业闯荡十余年的王佳欣谈及新疆导游的生存现状，她说：“导游这行并不是大家所想象那样美好，大家总是看到我们外表光鲜的一面，然而我们要比一般人付出的更多。新疆导游的平均收入低于内地，特别是像我这样的兼职导游，感觉就像‘踩在刀锋上跳舞’，举步维艰。况且现在年龄也在一点点的增长，真不知道我还能在这行里坚持几年。”
王佳欣给记者算了一笔账，她说：“像我这样的兼职导游是没有工资的，只能带团挣钱，挣钱的多少跟游客的自费项目消费能力是成正比的。游客消费的越多导游提成拿的就多。此外，我所在的旅行社每天都会发差旅补贴，补贴的标准100元至1000元不等，补贴的多少与所接团的性质、旅游长短线有关。”
没有底薪、没有长期合同、没有社会保险、工作稳定性差……这就是王佳欣这个导游群体工作的真实写照。
记者调查了解到，新疆专职导游收入情况优于兼职导游。专职导游属于所在旅行社的正式员工，单位给予缴纳社保。工资主要由底薪、差旅补贴、带团提成构成，刚入行专职导游工资底薪在2000元左右，若想提高收入从团队的自费项目上入手挣钱。
旅行社：完善奖励机制让导游有归属感
导游向外界展示一个真实的大美新疆，而旅行社也发挥重要的作用。在行内，旅行社就如同导游的“娘家”。
在导游行业，或许旅游旺季导游工资待遇很诱人，令人羡慕，但现实中导游带一个团每天要早出晚归，一天只能睡两三个小时，这样的“辛苦钱”实在赚得不容易。“手机必须24小时开机保持畅通，一天的工作量相当于别人两三天的量。说是说带两天的团，算两天的工资，可自前一日接到团单的那刻起，导游已经开始联系游客、景点、酒店、餐厅，展开联络工作了；团队结束后，还得安排半天到旅行社报账。有时候让人很没归属感。”在导游行业打拼两年的导游吴云对记者说。
对此，兵团中国青年旅行社常务副总经理纪凡华对记者说：“作为‘娘家人’，我们只有通过完善奖励机制来让导游增加归属感。”
纪凡华说，首先旅行社为所以的导游都购买了人身意外保险，不管是兼职导游还是全职导游，一份保险保障了导游的基本人生安全。其次，旅行社对导游也有完善的监管机制。导游只要带团每天都要写导游日志，在带团过程中遇到什么事，该如何处理都需要清楚的作好记录。在结束行程的时候还需要游客填写意见书，给带团导游写评语，打分。
“我们对导游的奖励机制也很完善，每年的导游技能大赛，只要参与比赛的导游，在比赛期间我们会安排专人提供后勤服务，只要参与比赛的导游都会有奖励，这也体现旅行社对导游的关爱和呵护。此外，如果导游收到游客的感谢信和锦旗，我们都会给予50元至100元不等的奖励，这样也是对导游工作的一个鼓励。” 纪凡华说。
此外，为了加大对导游服务的监管机制，新疆各个旅行社都有完善的导游从业者处罚机制。纪凡华介绍说：“旅行社对导游有完善的培训机制。如果导游在带团过程中与游客发生口角冲突，被游客举报，我们旅行社采取是直接辞退。主要想借此提升导游的整体素质，做到让游客满意。”
政府：让优质服务擦亮大美新疆金字招牌
在旅游活动中，景区卫生条件差、导游素质低等现象常常被游客所诟病。新疆拥有丰富的旅游资源，2015年新疆旅游局提出让优质服务擦亮大美新疆的金字招牌。开展创建“全国承诺旅游价格信得过景区”等活动大力提升景区服务质量。针对景区一票制、价格无欺诈、特殊人群优惠、预约优惠、公布价格构成、三年不涨价等社会关注的核心问题，对参与创建景区限定了六条承诺条款。
全疆108家景区自愿参与创建“全国承诺旅游价格信得过景区”活动，约占全国参与创建景区的5.9%。数字背后充分展示出这些景区真诚聚客的诚意，也说明全疆景区要用价格信得过这个优势来打造口碑景区的积极性。
“无论景区的风景多么优美，只要遇上一起‘黑导游’欺客宰客风波，所有的憧憬、美好的心情、积蓄已久的兴致全都会消失殆尽，这一糟糕的现象会让你立刻结束行程，而且永远都不想再来这个城市。”乌鲁木齐市74岁的游客杨陆一说。他认为，旅游中导游的失德行为不仅伤了游客的心，对旅游业的影响也是巨大的。
“游客来了，旅游业的服务一定要跟上，要给游客创建一个良好的旅游消费环境。”吐鲁番地区旅游局党组书记、副局长艾克拜尔·卡哈尔说：“以前，咱们新疆旅游业曾出现过一盘拌面卖80元、一个大盘鸡卖250元的现象，后来经过旅游部门的整治行动，价格得到平抑。”今年5月26日，吐鲁番地区旅游局已和相关部门联合，对所有旅游环线上的景区门票、餐饮、旅游商品的价格、质量等都进行了全面整治。
同时针对旅游市场存在“零负团费”、“买团卖团”等旅游市场顽症，新疆旅游部门制定了《新疆旅游行业自觉抵制“零负团费”、“买团卖团”承诺书》，作为行业自律约束规范。对于违规旅行社和导游，旅游主管部门将及时处理违规事件。公开信息，对违反承诺的旅游企业和导游人员将被列入非诚信黑名单，在网络媒体上予以公布，通过以上手段进一步净化新疆旅游市场环境。
游客如果遇到违规经营的旅行社和导游，可通过拨打12301旅游服务热线进行投诉。
游客：期望更加规范的导游管理制度
近年来，导游与游客相处如履薄冰，受“云南女导游嫌购物少大骂游客”此类事件的不断影响，导游与游客之间的信任感受到威胁。
胡杰是一位来自上海的游客，随着国家“一带一路”的提出，胡杰带着他的家人初次来到令其向往的大美新疆，选择新疆“丝绸之路线”进行游玩，短暂的旅途很快过去了，古丝绸之路上美景令胡杰流连忘返。旅途结束了，但令他不愉快的事情也发生了。
胡杰对记者说：“新疆的美景给我和家人留下深刻的印象，但是导游带着我们去买和田玉就闹出一些不愉快。当时我买了一块被大家称之‘成色绝佳’的羊脂玉，导游也力荐我购买，结果买完找专业人士一鉴定，只是普通的白玉。有种深深被坑的感觉。我觉得对导游的管理制度应该更加完善。”
谈及对新疆导游行业的看法，土生土长的乌鲁木齐人张红向记者拉开了话匣子，她说：“我觉得新疆的导游跟内地比起来真的好很多，一路上也不容易。很多旅行社签的‘低价团’，导游为了能拿上工资只能给游客大力推荐自费项目，但是游客不理解。导游就成为矛盾的焦点，其实大家都不容易，都挺难的。我们应该对导游多一些理解和包容。”
游客张红还提到近两年新疆旅游局发出的“爱新疆·游家乡”淡季旅游活动，“老百姓旅游，政府买单，旅行社受益。”真正让来百姓尝到了甜头，也无形中减少了游客与导游之间的矛盾。
据了解，“爱新疆·游家乡”淡季旅游活动，采取大幅优惠，直接补贴游客和旅游企业等措施，让利于民，民航、铁路以及100多家景区、酒店、滑雪场、温泉、农家乐均参与打折让利活动，推动了新疆淡季旅游的发展。（文中部分人物为化名）
