河北锦华国际旅行社有限公司是国家旅游局授权的特许经营中国公民出境旅游业务的国际旅行社（旅游许可证编号：L_HEB_GJ00029）。公司于2004年组建,经过五年的发展奋斗,已发展成为一家专业致力于旅游市场综合服务的集约化企业。公司旗下拥有以下部门：同业中心、槐安路门市部、民生路营业部、合作路门市部、企划部、企管部、网络部、财务部。业务涵盖入境旅游业务、国内旅游业务、出境旅游业务，旅游纪念品、日用百货的零售；社会咨询、市场调查。

一、服务监督制度

    客服部负责受理客户的投诉及服务请求，监督计调部执行，按照服务控制程序来保质实施服务内容。