旅游业正从粗放式生长向精细化运营时代转变

当今中国出现了数以亿计的中产阶层人士，他们开始认真关注商品的质量与性能，而当今国内大多数厂商并没有察觉这一潮流的改变，甚至在新兴的互联网产业里，仍然是陈旧的“物美价廉”战略的延续。

无独有偶，我国旅游产业的发展与国内制造业的成长路线颇为一致，同样面临“粗放式旅游生长”到精细化旅游运营时代的转变，国内中产阶级消费群体对旅游服务业形成了从关注“物美价廉”到关注旅游服务质量与体验。

与此同时，国内中产阶级这一旅游消费群体具有显著的消费特征：

1、追求旅游品质。他们具有较高的消费能力，尤其是城市白领一族，追求较高的生活体验，交通距离不再是旅游的阻碍，为了追求旅游体验，他们不吝啬于金钱，冬天可以去三亚享受温暖，夏天可以去北戴河避暑。他们厌烦于单调的观光式的粗糙的旅游过程，而是享受每次都不一样的旅游度假体验，爬山、野炊、烧烤、泡温泉、滑雪等周末旅游方式花样繁多。

2、相信口碑传播。对于“某某欢迎您”之类的洗脑广告，他们不屑一顾，他们更相信来自同一社交群体的口碑传播，一旦对某一旅游品牌认同，他们会成为该品牌的忠实消费者与慷慨的分享者。

3、愿意为高品质买单。他们对于好的旅游服务，毫不吝啬于金钱，消费行为认同于高品质的旅游体验。与老一辈人不同，他们认同“活在当下”的生活理念，赚钱是为了消费，他们愿意为高品质的旅游服务慷慨解囊。

4、旅游服务的定价取决于消费者心理认同。旅游消费者消费行为让位于审美性、心理价值认同，而不是取决于景区是3A还是5A。他们甚至为了追求某一部电影中的场景，而不惜跨越千山万水，只要旅游服务契合他们的审美、文艺情怀、心理价值。

但是，当今国内绝大多数的景区也没有察觉到这一潮流的转变，大部分的景区管理者对于旅游产业的发展及消费模式的转变后知后觉，他们沉浸在自己的经验世界里，看到别人做什么就模仿什么，到处都是千篇一律的广告词、观光景点、旅游纪念品。混乱、低级且单调乏味的旅游市场，让更多的国内游客及国外游客望而却步，据了解，当前国内游客对于出境旅游更为热情，而国外游客对我国旅游市场认知印象较差，入境游客更是连续多年呈负增长。

诚如吴晓波先生所言，“好的商品就应该有好的价格，有了好的价格才能有好的利润”，然而，问题确是说起来容易，做起来难，对于景区管理者而言，思想上接收尚且容易，而具体如何落实到行动上却是一脸茫然。

对于旅游产业，如何发现、创造“好的产品”可能是一大难题，而大数据为解决这一难题提供解决路径。通过大数据，可以识别目标消费者居住在北京还是上海，收入水平是高还是低，可以识别目标消费者是喜欢周星驰还是喜欢韩寒多一点，偏好温泉、漂流还是偏好爬山、蹦极，基于大数据，景区管理者可以针对目标消费群体、消费市场创造“好的商品”，即符合目标消费群体预期的旅游服务项目，可能是一片果园，提供农家生活体验，也可能是一家主题乐园，提供惊险刺激的旅游体验。

最后，同样再引用吴晓波先生的一段话“很久以前，土地是炙手可热的财富；不久之前，人脉是不可多得的资源；在不远的将来，数据将会变成不可或缺的能力，在大数据的改造下，企业的能力也将被迫改变”。

问题在于，你愿意被动改变还是主动改变？