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海南旅游如何维权

2015-01-29   来源:互联网   点击数:504
[导读]当你满心欢喜跟随旅行团踏上事先规划好的行程时,导游却擅自更改路线,在旅游经营者和旅游者之间

 南海网海口1月29日消息(记者修梓馨 实习生林倩)当你满心欢喜跟随旅行团踏上事先规划好的行程时,导游却擅自更改路线,在旅游经营者和旅游者之间,旅游者总是处于被动地位,旅游者究竟应该如何维护自己的合法权益?1月27日,记者采访了海南大学旅游学院副教授张晓波,他对《海南省旅游条例》(以下简称新《条例》)提出了新的看法。

  新《条例》让旅游者申诉有门平衡其权利与义务关系

   新《条例》)自2014年11月1日实施以来,“维护旅游者权益”贯穿新《条例》始终。海南大学旅游学院副教授张晓波认为,旅游者在新《条例》中占一整章的篇幅,足以说明旅游者的重要地位。相比以前的旧条例,新《条例》对旅游者的权益保障规划得更为细致,让旅游者在受到侵害时申诉有门。

  张晓波解释说,新《条例》不仅强调了旅游者要增强权利观念,依法行使权利,而且要增强义务观念,依法履行义务。总之,新《条例》在旅游者的权利与义务这两方面都做了很好的规划,得到公平的保障,维护旅游者合法权益的同时,也不让其在法律上“钻空子”。

  做好旅游市场规范的同时宣传和严格执法是关键

   谈到新《条例》的最大亮点于何处时,张晓波认为,新《条例》中的第八章很好地解释了这个问题,旅游监督管理和旅游者条例的规划一致,让旅游主管部门有法可依。

  此外,新《条例》也对我省旅游市场中存在的一些问题,比如针对以前的“黑车”、“黑社”、“黑导”等都是违法违规经营,而新《条例》实施后,都会对这些进行严肃整改,对旅行社违规使用“黑车”的行为坚决“零容忍”,导游必须持证上岗,完善旅游市场,确保游客的人身财产安全。

  “新《条例》从规划引导、理念创新、政策扶持、业态转型四个大的方面为海南旅游业赋予了新的内涵。总之,要使新《条例》顺利实施下去,我认为加强新《条例》的宣传和严格执法是关键。”张晓波表示。

  网上订票选择高信誉代理商加大开放旅游市场力度

   随着大众生活水平的提高,自助游已然成为旅游者比较钟意的旅行方式,网上订票已被公认为最快捷的方式。越来越多的人使用网络服务,问题也随之而来。其中,“低价陷阱”花样繁多,一旦权益受到侵害,旅游者往往陷入“投诉无门”的尴尬境地。

  如何将旅游者权益受到侵害的频率降至最低?张晓波给出了自己的建议,首先作为旅游者,在网上预订航班、酒店、出租车时,一定要选择信誉度高的服务提供商或代理商。其次,新《条例》第四十六条指出,政府有关部门应当按照各自职责,加强网络旅游经营管理,规范网络旅游经营秩序。

  此外,张晓波认为,政府有关部门应当尽量放开旅游市场,允许信誉度好的电商企业参与旅游业竞争,在线旅游是我国旅游业参与国际竞争的必要手段,我们应该提前做好准备。

  放宽离岛免税限制条件打好“离岛免税”新王牌

   “离岛免税”作为海南旅游的新名片,将对国际旅游岛建设产生深远的影响。同时,新《条例》中提到,“鼓励利用境外旅客购物离境退税和离岛旅客免税购物政策,发展购物旅游”。由此可以看出,这是海南国际旅游岛建设的一张新王牌。

  张晓波认为,海南需要向上争取打好“离岛免税”这张牌,需要进一步放宽“离岛免税”的限制条件,如进一步增加免税商品种类,适当考虑增加一些耐用消费品,增加免税次数、扩大受益人群,比如岛内居民即便不出岛也能享受到免税购物。

  同时,根据我国居民个人实际可支配收入,再进一步降低免税金额,使更多的人享受到海南“离岛免税”的政策成果。