秦皇岛旅行社/秦皇岛中国青年旅行社是秦皇岛地区最早开办的旅游企业之一，所属秦皇岛市团委，常年接待各地高端客人旅游客源，下面给大家说说接待高端团队需要注意些什么：
VIP团队接待流程及标准
VIP团队(高标准团队)的接待是要有别于其他一般的团队，主要是从以下几个方面：
A行程：
1、在销售与客户询价时首先要考虑行程的安排，VIP团队要求行程轻松，客人玩得比较休闲，所以如果对方要求的行程中如有不合理的或者太紧促的行程，要提议更改；
2、VIP团队的机动性较大，就算确认的行程也有较大的调整，所以要留有机动的空间。
3、确认团队是否购物，一般VIP团队都是无购物的。
4、行程中有可能会有考察与参观，应事先落实考察与参观的地点，提前落实清楚，导游带过去的时候才会有条不紊。
5、建议在车上买上团队进行中几天的客人所需要的用水量，以供给客人这几天在车上的饮用水。
B接站：
1、要有接站牌， “接×××等贵宾一行"
2、必要时要有鲜花接团!要让客人在刚出站时就感觉到特别的受到重视!
C酒店：
1、销售在接受客户询价时就要询问清楚，此团的重要性，如果确认是VIP团队，要预定酒店的时候，就要找一些相对这个等级的标准更高些的酒店!如四星酒店；
2、要落实团队的人数到底是按间还是按人，因为很多VIP团队是要求团员一人一间房间的!
3、落实团队中有无大领导，如有的话询问，要不要给领导准备大床问或套房；
4、在酒店中放置新鲜水果与欢迎牌(可是温馨的粉色纸张印，写上欢迎词)，如可能的话可天天放，如果条件不允许，可在接团第一天放置。
5、VIP团队要求酒店在大堂放置迎接水牌!必要时开设VIP专用电梯。
6、入住时尽量做到“无缝隙”入住，尽量缩短入住手续的办理时间，最好是客人一到酒店就能拿上房卡进房，尤其是大团。比如可在客人抵达酒店前分好房，拿到客人的姓名以及身份证号码先给酒店登记办理入住手续，提前拿到房卡，以便客人抵达酒店后即可直接入住。
D车辆：
1、一般VIP团队的人员都较少，但是要和客户提议，不要用21或25座的金龙，因为这种车型的车太窄，而且没有行李箱，车况普遍很旧，是前置式发动机，客人会不满意车的。建议用考斯特：原装考斯特的车型较旧，新的车有川考或广东考斯特，或者建议用33座车。
2、在与车队定车时，就要和车队落实清楚车况，车型，车辆年数，及注明团队的重要性，有无购物，请注意车况及司机态度以及司机的着装!
3、尽管在订车单中注明，但是在导游与司机接团前，应该交待导游先了解一下车况，是否和确认件相符。还需要检查一下车内卫生，车套是否干净，车箱内是否打扫干净，有无杂物!还有注意司机的着装与打扮!所以说最好提前些时间与司机一起接团，如有问题还来得及弥补!
E餐厅:
1、VIP的团队的餐标很高，而且要求餐厅的环境，所以这样的团队用餐尽量避免在我们团队的定点餐厅用餐!可多开发高标准团队餐厅和社会餐厅。
2、VIP团队的餐标如果是较高的话，可以在酒店里用餐，可与酒店餐厅协调。
3、在餐厅订餐后，尽量安排到包间里用餐；
4、订餐前一定要注意客人的用餐口味(地方口味及落实全陪或领队)，和餐厅交待清楚，在菜肴口味上尽量接近客人!
F导游：
1、接待VIP团队是否成功，最主要的就是导游方面，首先接待这样重要的团队要选公司实力较强的导游上团，这些导游要有丰富的知识储备，能应答上客人的大多数提问；
2、要求导游有很强的应变能力，能随着客人的变化而变化，而不是木讷地有了变化在一边不知所措；
3、高标准团队大多是无购物团队，要求导游有良好的心态，高标准的团队客人都较富有，导游的服务到位了，客人有可能可以加上景点或者给小费来感谢导游的服务1
4、接待团队前，先了解客人当地的人文，特产，语言及当时的国内、国际的政治新闻，这样在与客人交流时，有内容可讲； ．
5、讲解时，要用对比的讲解法，和客人的一些隋况作对比，但只能抬高对方而不能贬低；
6、对待团队中的客人要做到五勤，尤其是嘴与腿，让客人感觉你是真心对待他们的；
7、公司的导游细微化服务特别好，导游在带团过程中一定要用上，细节之处显示真情；
8、在带VIP团队的时候可以搞车内气氛，但是不能讲黄色笑话，如客人是机关领导也不能讲政治笑话；
9、导游在带重要团队的过程中，要始终面带微笑，而不能板着脸孔，让客人感觉距离；
10、向客人多展示自己的才艺：自己在哪个方面有特长，就在哪方面多展现，避开自己薄弱的地方；
11、带团过程中，对于不安全隐患存在的地方，一定要多次提醒，以防万一。
12、多征求领队与全陪的意见，千万不能擅作主张!
联系方式
◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社
◆公司地址：秦皇岛市文化路世贸官邸2-901
◆开户银行：秦皇岛市交通银行营业部
◆账号：133050022 01014 1131374
◆联系人：周苏
◆电话：0335-3027061 3027561
◆传真：0335- 3217877
◆QQ:315841437 552484875
◆网址1：www.beidaihe0335.com
◆网址2：www.bdh0335.net
[导读]北戴河地区接待高端VIP旅游团队最好的企业
