旅游接待是旅行社重要环节，其接待水平不仅直接反映客人满意度更反映一个地接社的接待水平和接待能力，到了每年7月和8月，北戴河旅游火爆异常，秦皇岛旅行社——秦皇岛中国青年旅行社地接业务繁忙，难免出现纰漏。怎样才能更好的服务组团社且让客人满意呢？
1、 细致沟通是做好地接的基础。“地接”受时空条件的限制，往往难以直接、迅捷地面对团队和游客，因此事先对组团情况全面、细致的掌握，就成为做好地接工作的基础。所以要十分注意与组团社的沟通与交流，确认前必须详细了解游客的人数、年龄、职业、民族及住房要求，餐饮要求，交通要求，导游服务要求，及地接导游性别要求等等。
2、 换位思考是做好地接前提。组团社往往对旅游目的地缺乏详细了解，因此，地接社应以高度负责的精神，换位思考，多从组团社的角度出发考虑各方面的工作，并详实将接待准备情况及接待设施的运营状况告知组团社，在相互理解的基础上达成共蠃。对可能发生的问题，应当及时提醒组团社，未雨绸缪，尽量避免临时补救情况的发生。
3、 积极应变是做好地接关键。客观条件是经常发生变化的，我们无法改变，但可以以变应变，适时化不利因素为有利因素，把为游客的服务工作做好，保证旅游服务质量不降低。
4、 细致服务是做好地接必需。真诚、热情、细致、周到的服务是地接各项工作的必须，要随时做好团队的跟踪服务，及时了解团队动态为游客提供全程优质服务。在团队运行过程中，我们注意随时与带团导游保持密切联系，掌握团队动态，了解团餐情况、住宿情况、接待满意度等问题。及时沟通交流以化解客人与导游之间的隔阂，同时为导游创造一个好的服务工作氛围。
5、 以人为本是做好地接核心。以人为本不仅体现在为客人服务上，在旅行社管理上更应注重人性化管理，努力为导游及服务工作人员创造一个良好的工作氛围。
随着旅游市场竞争更为激烈，游客更加挑剔，这对我们地接要求更高，只有把各项工作做细做实就能赢得客人满意和组团社的放心和信任。
◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社
◆公司地址：秦皇岛市文化路世贸官邸2-901
◆开户银行：秦皇岛市交通银行营业部
◆账号：133050022 01014 1131374
◆联系人：周苏
◆电话：0335-3027061 3027561
◆传真：0335- 3217877
◆QQ:315841437 552484875
◆网址1：www.beidaihe0335.com
◆网址2：www.bdh0335.net
[导读]怎样做好暑期旺季北戴河旅游地接业务
