1、耐心聆听：不打断客人的叙述，必要时认真记录。
2、表示明白：保持礼貌、冷静、简要复述客人的投诉。
3、表示歉意：告诉客人你对发生的一切非常抱歉，态度诚恳， 显示为客排难解忧的愿望。
4、提出解决办法：迅速通知相关部门使其有足够的时间准备，解决不了的可先征求客人意见，及时沟通相关部门，决不指责客人的过错。
5、回慰客人：告诉客人解决的办法同时感谢客人向单位反映问题，态度诚恳。联系方式：
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[导读]秦皇岛旅行社解决投诉问题态度与步骤
