旅行社新闻

北戴河旅游报价心得体会

2013-01-05 来源：秦皇岛青之年旅行社有限公司点击数：982

[导读]北戴河旅游报价心得体会

关于秦皇岛旅行社/秦皇岛中国青年旅行社业务人员计调报价，总结近年来的体会如下：

一、好的报价取决于作业质量

1、首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，基本要求：

（1）台头格式一定要醒目、规范、讲究；

（2）文本必须清晰，有利阅读；

（3）字体、字号选择恰当。

2、作业速度回馈速度从最早的8小时缩短到2小时，甚至10分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上判断报价方的业务熟练程度，从中拿捏交付团队的分寸。快速、精到、准确、无可挑剔，碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。

3、电话联络当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话交流成为必然。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热情、使用普通话、话音清晰，回答问询准确、果断。忌有四：一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”普通话，音调失准；三忌答对含混，如“可能”、“应该”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下” 等，让对方心疼电话费。

二、好的报价取决于完整的信息。实践中，完整的报价必须向询价方传达出以下信息：

1.充分的业务信息业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、早（正）餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、线路的停过费用、准确的公里数。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。

2.熟练的操控能力计调熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的应对每一位咨询客户，各地旅行社的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别，计调要有“见人下菜”的本事，既要熟悉不同客户的询价特征，又要了解对方计调处事的个性。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如：面对询价中形色不同的要求，需要计调在报价中向对方提供多样化的选择。

3.合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的报价中，分为三部分： A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等； B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等； C、特殊安排——风味餐、娱乐项目等；实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢？原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平报价的态度要谨慎、切实。价格是报价要素中最为核心的要素。

5.优惠的结付办法在报价后注明结算办法，是吸引对方的重要细节。实践中，在向对方申明结算办法时，一定要注意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算办法。操作中，除了要把握以上原则，还要注意区别对方是否系列团/专列（包机）团等情况，待确认后，再提出进一步的优惠办法。

6.完备的应急联络一份完备的报价中，在最后部分应特别注明应急联络，

它包括：A、办公通讯方式（下班后必须转移座机）；B、移动通讯要保持24小时畅通；C、必要时要给对方提供报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。在作业中交代完备的应急联络，不仅是程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“可靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。

三、报价单需要地接社做的文章是很多的

1、往返大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、出发和抵达时间；交通的票价最好有所体现，如果能做到列出不同铺位的价格最好。

2、景点上标明价格，具体的游览路线也最好要有体现。

3、用餐上一般没有多少可说的，但需要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。

4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、宾馆星级新旧应该体现出来。

5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特别宣传，说明设计主旨。

6、标明该线路价格的有效时间。

7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关心的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。