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新导游上团技巧

2013-01-11 来源：互联网点击数：1408

[导读]新导游上团技巧

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合，我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉；处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担；在用餐方面，导游需要注意的是目前在秦皇岛旅行社所接待团队有的餐标很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪；购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪；关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北戴河的天气相对潮湿，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系。地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息；对司机要做到互相尊重、互相谅解。

刚做导游的时候,一开始上车通常会乱讲一气,刚介绍完自己,然后讲住宿,景点,最后又折回来倒过去,讲得自己有时候都听不下去,因为发现自己讲的都是重复的,后来,听到一个导游从旅游的六大件一一讲下来,觉得不错,所以一直沿用,虽然没有什么新意,但是,却挺有条理.如果你也是个新导游,不妨可以跟我一样,慢慢理清思路.
　导游开场白

1,自我介绍,介绍司机,并问好.

2,讲团队的用餐,因为现在客人去过的地方也多,所以,一般说起团队餐他们都会知道是怎么回事,但是丑话最好还是说在前头.免得客人以为偶们赚了他们好多钱一样的.

3,住,可以讲住的地段,星级等,也可以夹杂注意事项,方便他们出门自由活动.

4,游,对景点作简要介绍,如果是节假日,尤其要讲得他细些,因为节假日很多客人可能会走散或由于人多根本没法听到讲解,所以最好能让他们脑子里有个印象.

5,购,一般可以简要的提提旅游地的特产,别讲太多,免得引起客人的反感.

6,娱,可以跟他们开开玩笑,并再次提醒注意事项.

游客有时候出游其实并不在意导游在讲什么,这是我一直很讨厌的,因为这会让我们觉得不尊重导游的劳动,从而没有足够好的精神来提供最好的服务,.所以,宁可多说几次注意事项,记得,有时候他们出门会忘记带耳朵,所以,耐心也是导游必备的精神!

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