我们北戴河地区的旅游到了冬季真是惨淡，地接业务处于停滞状态。作为秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅的主要地接业务人员，基本处于休假状态。从网上发现一篇文章，对准备在北戴河从事导游的学生非常有借鉴意义。
首先,任何一个导游都是从新到老的,在不断的学习中不断的进步,从而成为今天的老导游的,因此新导游不可耻,也不可小看,谁能知道,今天这一群新导游中间不会出现高级导游呢？不过,需要说明的是,虽然一些老导游看不起你们,甚至认为你们是来抢饭碗的,不过,这些都不要紧,只要你们不断努力,成为优秀的导游也不是不可能的,到那个时候,我看还有谁敢看不起你！！！估计向你请教还来不及呢！ 但是,我们也看到新导游的诸多问题,现在一一的分析一下。希望你们能对一些东西建立起正确的看法和思想,从头到脚的武装自己,也算是我自己的一点心得,来跟大家共同分享。
一、导游的收入如何构成？
1、小费 这是一部分客人会付给的,其中又分为出游前合同规定的小费,客人为表示感激另外付给的,不管是哪种,都是客人对你工作的认可的具体体现,对于这类收入是我认为最为合适的收入,应在表示感激以后毫不犹豫的收下,如果不想收的,请转帐到我的户头！！！本人感激不尽！！！
2、佣金 这是大多数导游的收入,却因为众多纷纭复杂的原因造成诸多的问题。所谓佣金,是导游在带领客人到签定合约的商家处,由客人购买商品以后,商家返还的部分利润,作为对导游工作的报酬。不过,由于很多客人的出游心态还不习惯,认为导游从他们身上赚取这部分利润是不合理的。加上我国很多这种经营方式的商家,经常经营假冒伪劣商品,于是受到众多客人的谴责。当然,导游在这样的情况下就首当其冲。不过,国家正在想办法逐步解决这一问题,我们拭目以待。
3、工资 本来应该是各位最合理的收入,却因为我们行业内部的种种原因,以至于今天多数旅行社并没有给导游发放这部分收入(当然有部分旅行社是发放了的)。
4、出团补贴 早两年的导游的重要收入之一,到今天,多数旅行社已经没有发放,部分旅行社还在发放,不过也有中断的趋势。
5、自费项目 通过一些景区为增加收入而设置的自费项目(即出团旅游费用中未包含的),进行增加价格来获取收入,这是世界各国的导游的正常收入。不过,多数客人对此种行为表示不满。
6、增加景点 在团队行程能够保证完成又有多余的时间情况下,进行景点的增加,以获得收入。不过,需要提醒的是,本人并不赞同这样的做法,多数时候,这样会引起旅行社和领队的不满。建议慎用！
7、其他收入 其他收入是指用克扣客人餐费(关于这个另文讨论),改变房间等级,减少景点,违反我国的政策法规等行为获得收入！无疑,这是该我们所有的同行鸣鼓而攻之的作法！！！是应该受到谴责和屏弃的！！！这样的导游无疑是不适合从事这个行业的。
二、导游行业的现状是什么样的？怎么开展工作
考取导游证之后,首先要挂靠旅行社。具体操作是怎样的呢？首先,你要准备好各种自己的相关资料和证件。然后选择一家旅行社投靠。旅行社有时候也发广告招聘一下导游人员,不过这种情况比较少。多数时候需要自己找到旅行社自荐。那这样一来对于旅行社就有一个选择问题,如何选择旅行社呢？首先必须了解旅行社由于具体的操作不同,分为好几种。详述如下：
(1)、外向型接待型旅行社 这是多数导游寻找的旅行社,因为我们的收入的特殊性,这种旅行社对我们最有利。这种旅行社主要以同外省外国的各旅行社合作,然后由外地的组团社将组合好的团队交接过来,由该社接待,这样就需要派出导游,大家也就有收入了。由于这种旅行社只跟外省外国的其他旅行社合作,所以,大多不需要太好的门面,只需要设立办公室、电话、传真就行了。因此,这种旅行社的位置多在办公大楼之中,没有明显的标志。再加上各具体旅行社接待的客人不同,经营的客源地不同,因此跟大家的收入也习习相关！
A、接待欧美团队的 欧美国家的客人一般都会付给小费,不过由于没有具体的规定,所以这种小费的数量不等,可能很高,也可能根本不给(因为部分客人对旅游费用中所谓的导游服务费理解为已付小费)。至于佣金这部分,欧美团队很多都要求不安排购物,即使同意安排,以他们的兴趣爱好并不喜欢购物商家出售的商品。
B、接待日韩团队的 日本和韩国团队在前几年是非常受导游欢迎的客人,可以获取不错的收入。不过在中国政府同日本和韩国签定旅游双边协定以后,其中规定,两国之间的公民在到对方国家旅游的时候可以不付小费。因此,经常都发生客人不付小费的情况,不过就其购买能力来说,综合看来还算中等。而且这两种语言成都比较缺,所以旅行社都付给导游出团补贴。
C、接待台湾新加坡马来西亚团队的 这几个地方深受中国文化影响,多数客人都是华裔,因此交流上比较容易,而且行程上都规定了小费(三个地方的小费不同,总的说来,马来团最高,台湾团最低),而且客人经常会因为导游服务优质,所以另付额外小费。不过购物嘛就不怎么了,前两年,马来、新加坡团还不错,这两年一年不如一年,台湾团更是早就不行了。并且都需给旅行社交纳不等的人头费,从10元到50元都有。
D、广东团队 算国内中消费能力不错的,不过近两年直线下滑,加上高额的人头费,和挑剔的客人,让很多导游非常反感。无小费,不过部分客人会给。
E、华东地区团队 总体来说各方面都不错,不过客人维权意识很强,对服务挑剔,老年团尤其明显。消费能力总体一般。无小费,不过部分客人会给。
F、东北团队(包括山东) 购买能力虽然不是特别出色,但是一般每店不空,适合中稳式的操作,加上客人性格直爽,容易相处,是很多导游喜欢的客人。无小费
G、西北团队 购买能力差,无小费,客人少出游,经常闹笑话。 H、西南团队 一般来说购买能力差,不过经常有部分客人消费能力相当好。无小费。客人容易闹笑话。 总的来说,这类旅行社要看它全年的团队数量是否能够养活他所有的导游,如果平均每月每个导游能带两个团的话,那这间旅行社还是值得投靠的。而且这类旅行社一般不用每天到岗,也没有工资,特别对于新导游来说,建议经常去公司帮忙打杂,否则很可能拿不到团队,要学会为人处事,搞好上上下下的关系。部分旅行社是要求导游每天到岗,不过有的会发给工资,有的则不会发。 不过作为新导游来说,对旅行社不要过于挑剔,因为以你自身现在的情况来说,需要的是实践的机会。如果有新导游能够打定主意第一年不打算挣钱,完全拼命学习的话,一定能获得突飞猛进的进步。 而且对于新导游来说,要想带外宾团的话,那可能性是不大的,多数做外宾的旅行社是不愿意随便拿团给新导游的。
三、如何进入旅行社呢？
1、进入旅行社 由于正式采用招聘方式的旅行社比较少,所以多数导游是采用自荐方式应聘的。首先准备好自己的各种相关资料,然后找到旅行社的地址和电话,然后采用电话联系旅行社的相关人员,然后约定时间。面试的时候穿着要得体,给人留下良好的印象。
去公司面试和导游资格考试的口试一样,考核人员只是想看出你是否有潜力担任导游这个职务,而不是要看你比老导游还厉害,所以发挥出自己的最好水平就行了。
需要注意的是,对于考核人员所提出的各种有关带团中的应变问题,要预先有所准备,而且必须知道实际操作的时候的处理方法,因为旅行社和导游资格考试的考官不同,旅行社重视的是你的实际能力。我以前在公司负责面试,经常都有来面试的新导游不知道如何处理路上的突发事件,而回答为先给公司联系,一般这样回答的之后都被拒之门外。最好准备一段自己认为比较不错的导游词,多数公司会考这个的。
考核完毕以后,一般会被告之回家等消息,如果在当天或者两天内没有收到消息,你就应该再去一家新的公司试试了。
2、进入公司以后 如果你有幸被录取,那么好,这个时候就该更加努力了。如果公司要求你每天到岗的话,你应该每天比别的同事早到达公司,然后开始日常的清洁卫生工作,这样老板会对你比较满意的。在公司千万要客气,对任何人都要用尊称,除非熟悉一点以后,别人又明确表示你无须使用尊称的时候才可以不用。以前有女位女大学生到我们公司来的时候,就是非常不懂礼貌,老板叫她跟我着学,她居然问我,我是喊你安哥呢还是喊你小安呢？虽然在她看来,可能是个很正常的事,不过这个语言非常不通顺,刚好我受了老板的气,所以我就给她说：你觉得呢？搞得她非常尴尬。第二天上班的时候,她到得比较早,结果两个经理到得比较晚,她居然说：我还说我自己来暗了得,结果你们比我来得还暗！说完了以后,还嘻嘻哈哈的笑,她可能觉得她是在开玩笑,结果下午那两个经理就跑切给老板说把她给开了。
好,扯远了,说正经事。经常在工作帮助其他同事做点杂事对自己以后的发展是有好处的,比如说,帮斗订午饭,帮斗发点传真,帮斗切送哈资料,腿勤嘴乖四个字做到了就行了。
还有,性格也很重要,同事邀请你参加活动一定要去,在办公室要善于找话题聊天。在稍微熟识一点以后,可以用请客的办法,不过要找个借口,否则别人不一定会接受你这个菜鸟的邀请的。
最后,不要在进入公司的初期就随便对公司的各种经营活动进行评价,这样会引起反感的,除非是得到上级的咨询时,才可以客气的实际的委婉的说出自己的想法。
四、如何跟团呢？ 如果公司派你跟团,那首先要做的是,去想带自己的老导游打招呼,一定要尊重他。出发前请带上笔记本、换洗衣物(无论什么客人肯定喜欢看着导游衣着干净)、相关书籍等。 在团上的时候,千万不要乱说话,客人问到问题,首先请老导游回答,不要自己擅自回答。服务也一样,按照老导游的吩咐做,不然吃亏可不要怪别人。最忌讳的是某些新导游心里认为应该如何服务,就想当然的去服务,其实这个问题不是那么简单的,所以跟团的时候不要刻意表现自己。 同时,也不要在车上闷起。配合老导游活跃气氛是该做的工作之一,所以出发前请先作准备,比如唱歌或者讲笑话。 千万不要随便乱说话,以免得罪人,不可以抢老导游的风头,他没有去服务的你也不要去。也不要在车上拼命记录讲解词,车那么颠簸,要记下来是很难的。其实,在跟团的时候着重要看的是老导游如何将团队的各部分很好的作出衔接,不仅是讲解,服务方面的衔接也一样。再有就是熟悉线路,看老导游在路上哪些地方需要讲,讲某个内容的时候是在哪个地方开始讲的。 涉及挣钱的地方,自己要主动回避,不要想着自己一定要知道而千方百计的去看,那会引起老导游和司机的反感的。有的时候,可能老导游和司机商量怎么挣钱的时候也会故意支开你,这个时候要懂事,立刻走开。 还有一个很重要的部分,就是仔细观察老导游带团时候的每一个小细节,然后用自己的脑袋想一想,他为什么这么说或者他为什么这么做？有什么用意？其希望产生的作用是什么？最后产生其所希望的作用没有？如果有是什么原因造成的？如果没有又是什么原因造成的？？？多观察,细思考,才能在跟团中学到很多东西的。否则,跟再多的团也是白跟！ 还要说的是在跟团中,新导游一般都会发生几种情况,我写在下面。希望在座的各位在跟团的时候能够注意改善。跟团的新导游一般在车上会有这样几种：
1、拼命在颠簸的车上记录讲解词！
2、啥子都不管,只晓得看风景,完全成为了客人,忘记了自己的导游身份。
3、心里觉得反正我是来看老导游怎么带团的,所以我什么都不要做,只要看就好了！结果是跟大家的关系都不好。
4、只要一到挣钱的地方,比老导游还积极,说白了,就是其他的什么都不怎么想学,挣钱最想学！
5、服务过度热情,以至于老导游都插不上手。甚至造成客人满意你,不满意老导游。
6、乱说话,客人问什么说什么。以为这是服务,谁知道是在砸团。以上六种情况希望大家在跟团的时候刻意避免。
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