北戴河地接导游接团过程中的善意谎言

什么样的导游是比较出色的导游，秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅认为：在繁忙的北戴河暑期，旅游业界导游员在接待过程中偶尔说上几句善意的谎言并不为过，有时还会产生一些意想不到的效果，使事情更容易处理。因为使用这种技巧的目的，不是为了欺骗客人，就像不能直接告诉重病人真实病情那样，是为了减轻客人的心理负担和不必要的纠缠。当遇到客人的某些要求不能满足又不好讲明原因时，最好使用这种方法。使用时要注意技巧，必要时还要加上一些幽默的语言。例如，当某些游客要求到一些不开放的景区景点参观时，你如果告诉他们真正的原因，很可能伤害其自尊心，而以内部维修或其他特殊原因为由，则容易得到他们的理解。总之，不能用简单的否定词来拒绝客人。

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