秦皇岛地接旅行社真心劝诫导游同志们

旅行社特别是地接社现在生存确实非常不容易，很多团队成行以后经常发生因为导游原因使客人满意度降低，组团社为难的例子。想起来是多么的痛心啊，亲爱的导游：话，堵在胸口不得不说，原谅我，作为秦皇岛旅行社——秦皇岛中国青年旅行社的一位大姐，想对你这样说：

 1，能不能认清现在生存现状和旅行社一条心！只要你们谈好条件，认可接团，其实和现在旅行社的正式导游一样都是我们的正式员工，都体现了我们旅行社的门面和实力。我们是一家人呀！为什么在和我们沟通的时候总是听到“你们旅行社,,,,”之类的说法？为什么一上团总是感到没有完全尽心？为什么总是感觉你们有太多的抱怨和不满呢？是我们有什么不对吗？补助低吗？如果是，那么为什么又要认可接团呢？

 2，能不能不要老是“按部就班”的按程序为客人服务，我知道客人不会也没有对你的服务提什么意见。但是由于你的“机械”，可能使客人的满意度降低确实是不争的事实吧？其实想想客人没有什么错呀，对不对？他们也许这一辈子就来这一次了，也许他们积攒了大半辈子的钱才出来这一次，也许他们费了很多神才从领导那里要到这几天的休假，也许他们下了很久的“决心”才到北戴河来。也许，，，他们来一趟确实也不容易呀。他们少买一点东西，多问几个问题，没有去参加你的加点，难道你的服务就不露声色地敷衍了事？尽管有些事情不是你分内的义务但多做那么一点点难道你就那么难？（其实，只要你对客人稍微有点爱心就能大幅度提高他们的满意度！是不是？）

 3，能不能多看点景点知识少上点网聊天？虽然现在很多国内团队对讲解要求并不太高。但是希望这不要成为你无需学习的借口！要知道许多团队强调讲解能力的时候你心里一直发虚不敢正视！为什么？因为你对自己的讲解不自信！我们的精品导游可以理直气壮的领取每天100-200元的补助为什么你没有？我认为：一个知识型的优秀导游任何时候都是受尊重的！只有你自己的知识渊博体现你的强大而不可逾越，才能在客人心中竖起一块高高的丰碑为人折服！也只有这样才能充分满足客人了解当地风土民情的基本要求！

 4，还有：旅游业有它基本的“游戏规则”。该分给全陪的佣金为什么你要少分那么一点点？多那么一点钱你认为你就可以能变富？在金钱面前为什么显得渺小的总是你？大度一些，爽快一点为什么就那么难？报账的时候哪一次我们没有报销你早出晚归的的士费？哪一次耽误过你的团补。客人呀，我们的上帝！客户呀，我们生存的衣食父母！这难道真的是说得容易做起来很难？要知道可能由于你的这次所谓“小的小气”就可能会轻而易举的使我们失去我们的客户永远和我们不打交道！这样我们可能又会失去多少信用和利润？

 尊敬的同业，可爱的导游呀。相信只要对客人，对客户诚恳相待，真心相交，只要多那么一点点，我们的客人就会非常满意，非常开心的！你说，对吗？

◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社

◆公司地址：秦皇岛市文化路世贸官邸2-901

◆开户银行：秦皇岛市交通银行营业部

◆账号：133050022 01014 1131374

◆联系人：周苏

◆电话：0335-3027061 3027561

◆传真：0335- 3217877

◆QQ:315841437 552484875

◆网址1：www.beidaihe0335.com

◆网址2：www.bdh0335.net