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秦皇岛中青旅2013年导游带团规章与制度

2013-01-15 来源：秦皇岛青之年旅行社有限公司点击数：2414

[导读]秦皇岛中青旅2013年导游带团规章与制度

接团之前：

1、领到计划后请仔细阅读行程单上标明的所有事项。如有发现问题，马上向业务经理反映；

2、出团前导游员必须领取派团单，导游旗（导游第一次领用导游旗时需要交纳30元/面押金，如果丢失，押金变为赔款）、必要的现金、景区门票卡等。公司导游必需妥善保管好随身携带的有价凭证（如签单、火车票、机票等），如有遗失责任自担。一切有价票证在行程结束后一定要核对无误后如数上缴。

3、请导游员提前至少12小时根据派团单所提供的全陪或领队电话，以电话或短信的方式确保与他们取得联系，确认团队人数，抵达航班（车次）时间、接站方式、自己的联系方式等。接团必须提前十五分钟抵达接团地点。

4、导游员提前12小时与车队队长或司机取得联系，确认车型、车号、司机联系方式，将接团时间、地点、团队行程与司机提前沟通，同时将自己的联系方式通知司机，特别需要注意的是：一定要提前问清楚司机有否套团，套的其他团行程如何走，在保证公司团队接待质量的前提下，尽量配合司机保证团队顺利进行。要提醒司机温度超过26度，需要求司机提前15分钟打开车载空调。

5、导游员提前根据派团单上标明的酒店，在与全陪联系取得确切用房数后提前12小时与酒店确认用房数、入住天数，并将自己的联系方式提供给酒店前台。如发现问题，请及时与业务经理取得联系，违者将承担全部的责任。

6、带团前，请仔细检查派团单是否盖章、导游旗、接站牌、话筒、签单（是否盖章）、带团期间必须挂导游证，携带计划书。手机必须保持24小时畅通。

带团过程中：

⑴拿到计划书后，要提前订餐。导游员要等到客人及领队入座后才可以用餐，在客人用餐的过程中导游员至少巡餐2-3次。飞机或是火车因故晚点必须提前通知餐厅可以备菜但不能上菜。

⑵酒店开房时如遇见单男单女，原则上的处理办法是：加床、开三人间、单住客人包房补单房差三种情况，陪同原则上统一由酒店安排，不得出现多签床位的情况，如有团队全陪不与团队住同一酒店的，必须提前与业务经理落实。导游员处理完问题后，把自己的电话留给领队和客人，在征得他们同意后才可以离开。房间数出现错误由导游全额赔偿。

⑶儿童费用的处理方法：原则上儿童只含半餐、不含门票、酒店不占床位，业务经理特别说明的除外，如在儿童费用上与客人或全陪有出入，及时与业务经理取得联系。费用产生错误则由导游全额赔偿。

⑷节假日各景点、餐厅、车辆均会出现紧张拥挤的情况，请务必事先给客人说明情况、打好预防针，安排行程尽量避开高峰期；

⑸接到团队后，请与客人或全陪核对行程，确保行程中的景点能够安排客人游玩，如有不同，及时与业务经理联系。

⑹自备车团队要提前一天和全陪确认接团地点，接团当天地陪要每两时和全陪联络一次。

⑺行程及购物点：原则上严格按照双方确认的行程走，购物点必须按照确认书上写的店名走，团体如果确实要调整，必须事先让客人填写好自愿调整行程书并电告公司公司业务同意。自费景点和购物点如果不按组团社和地接社确认的要求做,所造成的后果一切由带团导游全额负责。

⑻带团增加自费行程，必须在保证不影响正常行程的前提的下进行。且必须事先征得全陪和客人的同意，必须请客人填写自愿增加景点协议；加点声明书没有签署，违者后果自负；如果出现因导游服务质量问题而出现的投诉赔款（房、车除外）由导游员负全责。

⑼自费景点上交公司规定：*************************

⑽增加费用的处理原则：原则上要求全陪或客人现付、特殊原因必须经公司业务同意后，有全陪或领队签字确认方可执行。如出现客人要求退餐，退还餐费标准需请示公司业务同意后方可执行；

⑾每天早上必须约定时间带客人用早餐，如果出现客人在用餐过程事导游不在现场的情况，每发现一次或客人投诉则对带团导游罚款元。

⑿客人如果有中途离团的，必须由客人写出书面说明、领队和全陪签字确认后方能离团。如因导游自身原因不随团或行程范围内导游不随团活动造成客人投诉、给公司造成经济损失部分将由导游全额赔偿。因导游原因造成误机、误车的，其损失部分一律由导游赔偿。因为车队原因的导游应提前告之公司，便于公司及时处理。业务请导游中途退票的，导游必须及时到窗口办理退票手续，因退票不及时而造成损失的、其损失部分由导游承担。

7、购物点签单：严格按照行程单上规定的进店；必须提前一小时预约，不得擅自变更购物点。违者按导游部制度重罚。

8、收入分配原则：团队在定点购物的签单应按要求交回公司，购物点的回佣应按规定的比例与司机，全陪进行分配并出示公司分配方案，绝对不允许以任何借口偷漏回佣金额。

9、返程票：团队抵达后即与客人或全陪落实返程票。

10、导游员在团队结束后三天内到公司报账，来不及的请致电秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅业务经理报告团队费用明细。少报或漏报经济责任自担。

11、导游在带团过程中一定要时刻牢记安全，必须按照温馨提示要求认真规范带好每一次团。

12、导游不得提早送团，送团时间为提前1-2个小时。

导游报账

⑴导游报账时一定要把全部票证如数上交公司并及时销账，如果少了有价票证，其后果由导游自担。由于导游原因造成误机、误车的，其损失部分一律由导游赔偿。

⑵凡出现司机因套团而影响客人行程的，请在导游报账单上注明。因酒店、餐厅服务客人不满意的，导游报账时应在餐单和酒店住宿单上给予注明。

⑶凡为我公司带团的导游必须交纳服务质量保证金1000元，出现重大投诉并造成后果的将责任人的质量保证金全部扣完。

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