为规范导游服务与管理，秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅特制定如下标准。
一、 接站服务要求
1：在接站过程中，地陪服务应使游客在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
2：地陪应站立在出站口醒目的位置举接站牌热情迎接游客;
3：地陪应衣着整齐大方
4：旅游团出站后，如旅游团中有全陪，地陪应及时与全陪接洽;
5：旅游团出站后，地陪应清点人数并提醒客人托运的行李是否已拿好，然后带领游客前往停车场上车;
6：接团司机应协助游客放置行李物品;
7：游客上车或下车时，地陪应恭候车门旁。上车后，应协助旅游者就座，礼貌地清点人数。客人如有大件行李，导游应主动帮助客人。
二、行车过程中，地陪应向客人致欢迎辞并介绍本地概况。欢迎辞内容应包括：
1）代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地；
2）介绍自己姓名及所属旅行社；
3）介绍司机；
4）表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。
5）向客人详细介绍本次行程的安排及旅游注意事项。（讲解时要站立，并面向客人；使用礼貌用语，热情服务，关心客人，及时为客人提供便利及需要。讲解内容要丰富、生动、有趣，并根据客人的兴趣随时调整话题。）
6）每次到达景点下车参观前，与客人再次校对时间，交代清楚集合时间及地点。
三、游览过程中的导游、讲解服务要求
游览过程中的地陪服务，应使游客详细了解游览地点的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。地陪应全程带领客人参观游览，并作沿途讲解。讲解时，应注意音量，尽量使每位游客都能清晰地听到讲解内容。
1、出发前的服务
出发前，地陪应提前十分钟到达集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。
游客上车后，地陪应清点人数，向游客报告当日天气情况及当日活动安排，包括午、晚餐的时间、地点。
2、往景点途中的讲解
1）在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的风土人情、自然景观。
2）抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特色。
3）抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及游览结束后集合的时间和地点。地陪还应向旅游者讲明游览过程中的有关注意事项。
3、景点导游、讲解
1）抵达景点后，地陪应对景点进行讲解。讲解内容应繁简适度，言速适中，应包括该景点的历史背景、特色、地位、价值等方面的内容。讲解的语言应生动，富有表达力。
2）在景点游览的过程中，地陪应严格按照行程安排游览。并应特别关照老弱病残的客人。
3）在景点游览的过程中，地陪应注意游客的安全，要自始至终与客人在一起活动，并随时清点人数，以防游客走失。
4、在结束当天行程时的服务
旅游团在结束当日活动时，地陪应询问客人对当日活动安排的反映，并宣布次日的活动日程、出发时间及其他有关事项。
5、其他注意事项
1）严格按照行程顺序游览，导游不得擅自更改游览景点及调整游览顺序。如遇特殊原因（如天气影响、航班延误、交通堵塞等情况）而需要改行程，必须先与全陪及客人商量，作出合理的调整，在得到所有客人同意后，方可调整行程。
2）必须保证客人行程有足够时间参观游览，不能为了加点而压缩行程。如客人需要加点，必须先征得所有书面客人同意。
3）购物点只能按我社行程表上列有的前往，不能擅自增加或替换其他购物点。
4）导游不得利用宗教欺骗客人进庙烧高香，开光。
5）严禁克扣餐标。
6）如旅游团中有全陪必须与全陪4：4：2分成。
四、就餐时的地陪服务
1、根据团队人数按照本社要求合理安排台数。
2、观察餐厅的上菜速度，并等客人上完第二道菜才可回司陪桌吃饭。
3、当客人上完第六道菜的时候，应上前了解客人的意见，如果数量不够或质量有问题的，应马上跟餐厅协调。
4、当客人上完所有菜后，再次上前征询客人意见，并根据客人的意见在下次订餐时相对作出调整，以满足客人的需要。
五、入住酒店时的地陪服务
1、地陪服务应使游客抵达酒店后尽快办理好入住手续，及时了解酒店的基本情况和酒店注意事项，为此地陪应在抵酒店的途中向客人作简单介绍，内容包括：
1）酒店的名称及位置
2）酒店的设施及注意事项
3）根据客人要求，提前做好分房方案
2、抵达酒店后
1）地陪应尽快为客人办理入住手续，协助客人入住
2）告知司陪人员的房号，方便客人与司陪联系。如在酒店内用早还须告知就餐地点、时间。
3）地陪还应了解房间各项设施是否完好，安排好叫早服务
4）早上提前15分钟到达早餐地点，了解客人就餐位置，然后站在餐厅门口，引导客人就餐。
六、送站服务要求
旅游团结束游览活动后，地陪服务应使客人顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理。
1）旅游团离站的前一天，地陪应再次确认机票（火车票）的离站时间；
2）地陪应诚恳征求游客对接待工作的意见和建议，签好游客意见单，并祝游客旅途愉快；
3）地陪应协助全陪和游客办理登机（车）手续及托运行李，并送安检。且应在旅游团所乘交通工具起动后方可离开；但绝对不允许提前走开。
4）送别团队后，向全陪，领队发短信祝一路平安
5）送团后及时理清帐目报帐。
联系方式：
◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社
◆公司地址：秦皇岛市文化路世贸官邸2-901
◆开户银行：秦皇岛市交通银行营业部
◆账号：133050022 01014 1131374
◆联系人：周苏
◆电话：0335-3027061 3027561
◆传真：0335- 3217877
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[导读]秦皇岛中青旅2013年导游服务标准
