客人提出的问题你一时回答不出导游员怎么办

在旅游过程中, 游客经常会提出一些难度较高或导游员还没掌握的问题, 比如, 楹联上的某些字, 景点中的小建筑以及游客昕导游员讲解后所引发的深层次的问题, 等等。 游客的提问反映出他们求知欲望大, 好奇心强, 思想活跃。 游客提问的越多，越能说明导游员与游客之间关系的融洽。所以, 当游客所提出的问题导游员一时回答不出来, 那也不必难为情, 但必须采取一些导游方法和技巧来妥善解决。游客提出的问题导游员一时回答不出, 作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态, 也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚, 并可请教其他游客是否能解答问题, 拜能者为师, 态度要诚恳谦虚。其次, 导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。 实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来, 当天旅游活动结束后( 或在游客自由活动时间 )赶紧与旅行社或资深导游员取得联系, 或查阅资料, 将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地, 那秦皇岛旅行社导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。联系方式：

◆公司名称：秦皇岛中国青年旅行社（全资国企 团市委所属）

◆公司地址：秦皇岛市文化路世贸官邸2-901

◆开户银行：秦皇岛市交通银行营业部

◆账号：133050022 01014 1131374

◆联系人：周苏

◆电话：0335-3027061 3027561

◆传真：0335- 3217877

◆QQ:315841437 552484875

◆网址1：www.beidaihe0335.com

◆网址2：www.bdh0335.net