秦皇岛旅行社新导游服装穿着景点讲解及掌握客人心理

导游是易学难精，越做到后来越知道自己不足，想做个好导游，没几年经验累计和磨练是不可能的，时间长了，能力自然会得到提升。秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅优秀导游员总结如下：

第一：带团从接站开始和客人见的第一面很重要。服装也比较重要穿着一定要得体最好是休闲但务必要整洁干净。接团时务必要保持微笑。

第二：讲解切记不要背书，真正客人喜欢的是你把历史故事化，而不是公元多少年，听的人要发飚抓狂。（但是这些基础的东西你必须了解掌握）好导游必须大知天文地理，小知鸡毛蒜皮。也许和一个大嫂谈我们这里的青菜多少钱一斤，工资多少。比你谈李自成进北京是哪一年合他胃口。一句话讲解要别具一格要有随意性。（但不是胡说八道，野史和正史必须说清提防有老师）

第三：最难的。见到这个团队的时候就要开始注意。这个团队里的所有人。记住谁是牢骚最多的，这个好分。一般他会先喊，导游我们还要走多远呀。导游我们还要多久才到住的地方呀，记住他！还有就是从全陪那里搞明白谁是说话算数的（有时候领队不一定就是头）。这个我们叫抓两头，放中间。两头就是说话算数的和搅毛的刺头。中间的大部分客人其实就不用太担心了。对付领队或说话算数的只要没事多聍听他的“教诲”最多再摆个崇拜的造型一般就OK了，对付搅毛的没事休息的时候就发烟，和他狂侃！不要低估搅毛的能力，他往往可以影响一车人的情绪。只要这两个摆平几乎这个团就没什么大毛病了，就算有事他们也会出来帮你说话。（当然要看事情多大）还有切记不要和团里某人太过亲密。

第四：随机应变。无论发生多大的事情切记不要当着客人的面打手机说话，因为你紧张，客人比你还紧张出了事他们肯定一直偷偷望着你。也千万不要当着客人的面和全陪争执（有事可以让他给自己社打电话）

第五：切记学会打太极拳。如果从甲地去乙地，实际时间是1小时。你一定要说1小时20分。（有些客人时间就是“金钱”遇到堵车没到，他会说你不是说就1小时吗看看几点了）遇到总迟到的主，不要当着客人面发牢骚或自行决断，把这个问题推给大家。面带笑容的征求大家的建议。其他就是最基本的导游不可以用肯定的词语，多数，大概，也许，应该，可能，或者。。。。

第六：一个好导游应该是你说他听，是你主导客人的思路而不能被他左右（不然很惨）。

总结：一个知道如何掌握客人心理的导游和一个讲解出色的导游，带团的效果往往是了解心理的导游好，导游是门杂学，需涉猎很广的知识，但不太可能精，所以一定要谦虚。（碰到“专家”就双手插裤裆--完蛋）一句话想干这行不难，干好就不容易了。牢记决大部分客人在和你刚接触的时候是抱着抵触和防备情绪的，所以洗脑的工作要在你感觉他们可以接受你的时候开始。也忌讳讲购物时间过长，讲景点过短。这些内容说起来容易，但新手导游做起来就很难，这些道理学生导游们也都明白，只是缺乏总结，缺乏磨练。秦皇岛旅行社——秦皇岛中青旅联系方式：

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