“前后半小多时就办完了护照申请手续，比原来快多了。”准备去韩国旅游的王祥民夫妇，2日在柳州市政务服务中心出入境办证窗口前喜滋滋地告诉记者。
越来越多像王祥民一样的市民在办理出入境证件时享受到了快捷、顺畅地服务。近日，为应对暑期出入境办证高峰，柳州市公安局出入境管理处与市政务服务中心管理办公室联手推出系列便民利民服务新举措，对外服务提速增效，全力打造优质服务窗口。
市民亲历：半小时办完护照申请
柳州市政务服务中心办公到9点钟正式开始，但经常是早上刚刚8点多，市民就络绎不绝地赶来了。“听说现在办理的人特别多，所以早点过来排队。”记者在市政务服务中心门口见到了来自鹿寨县人民法院的尹嘉嘉，她是前来办理港澳通行证的，准备利用暑期时间陪儿子出去游玩。
8点半，大厅的门提前打开了，只见一楼大厅宽敞明亮，墙面贴有办证流程，引导台、预审窗口的工作人员微笑着为群众解问答疑，仔细查看相关证件，同时提醒一些注意事项。尹嘉嘉微笑着告诉记者：“他们提醒得很及时，否则弄错了又要重新填写，会很麻烦。”
在拍照、复印后，经过初审，她拿到了排号，“在窗口开始办理前，就备好了一切材料。人虽然不少，但办起来还挺顺畅的。”尹嘉嘉对服务颇为满意。
9点整，出入境接待窗口开始正式受理，来到三楼看着宽敞明亮的接待窗口、一流的办公环境、一条龙的办证流程，让人倍感舒适。“请出示您的申办材料。”因为开放的窗口多，很快就轮到了尹嘉嘉。只见工作人员的眼睛如扫描仪一般快速审核申请材料。记者大致算了一下，审核一位申请者的材料约十分钟。审核通过后，被告知“最多15个工作日即可拿到，可自取或邮寄。”
便民措施：新举措擦亮服务窗口
“随着我市经济社会的飞速发展，人们收入水平大幅提高，思想认识也大为改观，出境旅游已从原来人们眼中的‘奢侈享受’变为普通百姓的寻常事。”市政府副秘书长、政务服务中心管理办公室主任金忠介绍，特别是暑期来临，针对群众反映的办证高峰期办证难问题，市政务服务中心管理办公室和市公安局出入境管理处召开专题协调会研究后决定，根据不同时段，有针对性地出台便民利民措施，限度地服务群众。
——增派警力提速（黑）。增派2名民警和1名协警，办证民警从原有的4个增加到6个。市政务服务中心为出入境管理处新增7个受理窗口，达到15个。年轻的谢明是刚调过来的两位民警之一。面对一天忙碌而繁琐的工作，他用“痛并快乐着”来描述自己的感受。“虽然连喝茶去洗手间的时间都没有，但看到大家满意而归，心理产生一种成就感。”
——“前置服务”增效（黑）。安排工作人员每天提前半小时在一楼等候区指导办证流程，解答群众咨询。窗口工作人员均提前20分钟到岗，确保9点准时受理办证。记者在大厅的几个小时里，负责接待咨询的市公安局行政审批窗口首席代表刘雅丽一直忙碌，一个接一个的办证人向她咨询问题，她都有问必答。
——延时服务便民（黑）。在遇到“高峰期”时，推迟半小时下班，受理完当天所有申请。刚从桂林电子科技大学毕业的梁凌，想利用工作之前的这段时间去香港放松一下，“我的排号靠后，已经到了下班时间，但他们主动延长时间，推迟下班来办理。”
记者从公安局出入境管理处了解到，今年6月份共办理公民出国出境证件9737本（次），同比增长78%；7月份共办理13502本（次），同比增长43%，单日受理数从原来平均200余件提高到现在超过400余件，提高办证量一倍以上。（记者 段红梅）
