旅游从业人员的心理素质是应对突发事件的关键因素

    随着人们物质水平的提高，旅游已成为人们生活的一项重要组成部分，甚至成为一种时尚被推崇，从而成就了旅游业的蓬勃与发展。

    由于旅游行业面对的群体是人，而人的生命又无疑是和平安、顺畅、快乐、和谐等因素紧密相联，因此，为国内外游客提供一个健康、安全的旅游环境不仅是所有游客的期盼，又是我们旅游从业人员不容忽视、时刻关注的首要问题。

    任何人不会料到以后会发生什么事，但是我们要有发生突发事件的心理准备和应对措施。关于如何应对突发事件的发生，国家、省、市旅游局都逐级制定了《应急方案》，各个旅行社也都制定了《应急方案》，笔者对此不予赘述，主要根据近年来发生的旅游突发事件和本人的旅游工作经验，谈谈对旅游从业人员的心理素质的点点想法。

    旅游业有些说法，“做旅游的人头发白的快”“没有团着急，有了团更着急”。这说明，旅游行业压力大，一年365天，都是处于紧张的状态下。其实这是旅游行业普遍存在的心理问题。本人在网上查阅了很多关于旅行社（包括导游员）素质方面的要求，几乎没有心理素质方面的要求以及如何提高心理健康方面的教育问题。只是强调制度建设、措施得力等等。殊不知，一个心理不健康的人面对突发事件能是一种什么样的表现： 不知所措，心慌意乱，脑袋一片空白……

    2004年12月26日印尼海啸期间，南方的一家旅行社有个团队正在印尼，一位年轻的女领队带领游客正赶往海边，当他们刚下车，领队突然看到海浪特别大，就觉得不正常，当大批游客涌向海边的时候，而这名领队却指挥她的游客往一座楼里跑。当巨浪吞嗤无数人生命的时候，她的游客却安全无恙。可见一名优秀的领队多么的重要。相反的例子，当发生海啸时，有一个旅游团队刚下飞机，就听说发生海啸了，这个领队没有跟国内汇报请示，要求继续走行程，遭到了游客的不满。

    心理健康的人在重大事件面前，遇事不惊，沉着果断，指挥得当，能把损失降到最低；在压力面前，能自我调节，乐观从事。尤其是一名领导者，有一个良好的心理素质，，就会有一个经营得当的企业，就会有一个健康和谐的集体。

    良好心理素质的培养，需要不断地学习，需要经验的积累。她也是人格魅力的体现。旅游从业人员要做一个“全能的人”，提高自己的心理素质很重要。