《旅游法》实施后游客担心服务下降

 

　　近日，新京报举办《旅游法》读者沙龙，从众多报名者中遴选出来的七位读者都有着很多参团出游的经历，对于旅行团安排的众多购物方式，对一些没有职业道德的导游行为都有切身感受，对于购物本身，读者们并不完全反对，但是希望安排的购物时间要合理，不能挤占观光的时间，并认为购物尤其是旅游土特产的品质一定要保证。

 

　　游客对于《旅游法》颁布后旅行社的服务质量都有更高期待。对于有些人来说，更看重线路内容和出发时间是否合适，对于旅行社本身并没有太多要求，而有的人尤其是在出境旅游中，则看重一些旅行社的品牌和服务，如果跟随一个旅行社出境后认为服务很好，之后通常会固定选择该家的服务，另外，消费者也对景区管理等问题提出了看法。

 

 

　　马玉华：消费者对跟团出去意见的是购物，我曾经参加福建武夷山的旅游团，之前报团时说是安排品茶时间，但是品茶的时间太多了，给景点的时间留的太短了，一天就要去两个地方品茶，而且只品一口，就开始让买茶。所以有时对一个地方印象好坏都是由一些小事决定的。不同旅行社的服务感受也不一样，有的就感觉和当地地陪联系沟通得好，服务做得就不错。

 

　　侯广新：出去旅游一次，还是要买点当地特产，但是对于旅游商品的价格和品质旅游者并不是很熟悉，比如说福建大红袍真正的有几个?导游应该起到真正引导的作用。当地的旅游主管部门也应该主动宣传当地的旅游资源，用货真价实的东西来做好地方政府的品牌。因为大家并不总是去这个地方，但是去一次感受不好，就会留下不好的印象。

 

　　张新文：在云南旅游时，在普洱茶的购物点，他们给品茶的普洱茶是一个味，喝着挺好的，但是卖的茶叶就不是这个味，回到家一喝就不对。所以说带着购物无可厚非，但不要强制，次数也别太多，而且别欺骗游客。而且地方旅游光指着购物赚钱能赚多少钱，还是应该把适合人们玩的景点都修好，让游客愿意在真正的旅游上消费，都不需要刻意引导，人们就愿意花钱。

 

　　《旅游法》实施后，游客对旅游服务提出了更高的要求。新京报记者 尹亚飞 摄

 

 

　　马玉华：感觉对导游监管的力度不够。不论是专业性还是对于购物的态度，导游的素质都不一样，导游不是随便就能干的，需要专业性，我在景山公园锻炼，经常会听一些旅游团导游的介绍，好多都是瞎讲，那他们的导游证是怎么考的呢?从服务上说，有的导游就很好，待老人很善良。

 

　　黄梅华：《旅游法》的规定中，对导游方面更规范，虽然意愿是好的，但是执行就不好说了。在福建也碰到过一些当地自我推荐的导游，对景点讲解清楚，虽然也推荐购物，但因为服务好，也就买了一些。旅游产品应该多样化，有带购物的，有纯玩的，在合同中说明白，让大家消费明白。

 

　　马崇凤：对《旅游法》还是期待的，让人担心的是，减少购物后，地方导游的收益少，那么对游客服务的质量会不会下降?以前遇到一些问题，比如在海南，有的语言都不太通，也就不了了之了。现在根据《旅游法》规定可以直接找旅行社投诉，这既是对旅行社的制约也是对旅行者的保障。

 

　　无论是导游还是当地居民，都要意识到维护当地的资源和形象的重要性。在山东荣成，当地人都说当地治安特别好，每个人都很在意自己的生活环境，大家的自律都比政策条文要重要。

 

 

　　张新文：《旅游法》颁布后，如果同样的线路价格翻了一倍，那还是觉得之前便宜的比较划算，比如今年五月份报的一个3000元左右去云南7天三飞，虽然有购物，但是价格和这个7天相比还是比较值的。当然如果安排的景点特好玩，感觉不错，价格高点也可以接受。希望《旅游法》后，签的旅游合同更透明更有执行力。

 

　　侯广新：为什么消费者会对价格比较在意?因为价格是最明白的，服务是没有衡量标准的。一个团从3000元涨到6000元，大家肯定敏感，说是提高服务，但是提高到什么程度，怎么衡量?

 

 

　　郎岱坤：旅游景点票价问题各地不一样，有的涨价涨太多，其实感觉根本不值那么多钱，而且大门票如果价格低就包含在团费中，贵的话就不在团费里。门票的根本问题还需要有关部门去管理和制约，如果市场继续混乱，门票还是那么贵，那法律颁布出来就没有意义。

 

　　吴鸿滨：门票价格对于老年证的使用，有的认可有的不认可，最好有个统一的说法。有时光听导游说行或者不行，我们自己也弄不清楚。

 

　　郭凤岐：蓟县盘山不论在黄金周还是平时都有很多附近省份的人去那里玩，之前在北京也有100元去盘山玩的团队，但实际上大门票小门票包括寺庙在内全都要钱，一趟下来得花600多元。

 

　　■ 场外声音

 

 

　　●小三角，游客

 

　　团跟团的服务不一样，以前曾经参加泰国的旅行团，有购物也什么都有，但是不买导游不会给脸色看。但是三亚团中，不买东西导游就会吊脸子。

 

　　在《旅游法》颁布之前，参加过一个斯里兰卡的旅游团，团费相对高一些，但是各方面安排都很满意，全五星住宿，吃的当地餐和中餐都特别好。只安排一个宝石购物也不强制。但是在《旅游法》颁布之后，参加了同一个旅行社柬埔寨旅行团，却感觉服务的质量下降了，尤其是导游的工作状态，购物他们真的是不敢带了，导游如果有诱导性语言要罚2000美元，但这种遵守明显带有抵触情绪。几乎柬埔寨当地所有的导游都是消极怠工的状态，因为没有购物提成，他们不管讲几个景点每天都是固定的20美元，所以在导游上很不上心，包括中间有团友走丢的现象。