旅客行为变化为旅游业者带来新商机

 

　　首先，在机场，为旅客带来最多压力的依旧是从值机到登记过程中需完成的程序花费时间过于冗长、安检程序侵入性过高以及错失航班的忧虑。问题是，多数行程设计都以一切顺利为前提，而实际上旅客最需要协助的时机是当问题发生的时候。比如错过航班时，手机上立刻收到接下来可搭乘的航班列表;航班延误时，立刻收到可在餐厅用餐的票券等等。及时获得问题解决方案是当今旅客对旅游经理或供应商的预期。

 

　　其次，酒店的客人对酒店提供更多选择、住宿体验更加个性化的需求不断提高，并期待他们在住宿时获得与他们在入住前做的选择相对应的个性化服务。研究显示，客人希望对所入住的客房、能观看的电视频道、迷你吧里供应的食品等各方面有更高的选择权，而不是听天由命。

 

　　再次，商务旅客对旅行体验的期望越来越高;除了获得个性化的体验之外，他们尤其希望旅行过程精简、顺畅。

 

　　第四，旅客与互联网的关系非常密切。旅行过程若发生任何问题且未及时获得解决方案，他们对旅游业供应商的不满马上会在成千上万的网民间传开。因此业者一定要意识到世界变化得多快，且人们对外表达对负面体验的不满是多么容易。

 

　　第五，人们追求真实的体验(authentic experience)的同时，也开始向往「数字排毒」(digital detox)，以从高压的工作环境彻底抽离。因此，脱离宽带和数码产品的旅游项目将越来越受欢迎，如瑜伽、冥想、登山、艺术和有机食品烹饪等。

 

　　旅行者的新的期望和行为趋势为旅游业者带来了更多创造利润的机会。Rohit Talwar以加强旅游便利性为例，葡萄牙公司Skybags提供在城市任何角落为旅客办理行李托运业务;旅客只需只身上机场值机，落地时即可领取行李。奥地利航空提供订机票时即预定出租车的服务——航空与地面交通的合作，能为许多航空公司、机场等带来新的商机。只需付小额费用，阿联酋航空也能为旅客将行李从机场送往下榻处，让商务旅客下机即可放心去开会;奥地利航空另也推出旅客每餐可从六种不同的菜单选择餐点的服务。Rohit Talwar说道，与其忽视旅游者越来越多的期望和新的行为趋势，不如正视这些变化，从中找到商机并创造新的利润点。