秦皇岛北戴河鼎诚国际旅行社服务流程规范(计调)
(二)计调服务
2.1 计调服务要求
2.1.1 对待工作要有高度责任感,认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制,确保各环节有机衔接、准确无误;
2.1.2 注重工作的计划性,根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容;
2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能,并具有风险和法律意识,了解相关法规及行业规则;
2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰;与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节;
2.1.5 针对团队操作流程,要做到条理分明、周到仔细,落实每个环节并认真核对;
2.1.6 要有敏锐的市场意识,注重分析和研究,掌握旅游淡旺季变化,及时调整价格方案;有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路,协助完成新产品的开发工作。