创建文明服务示范单位、提升旅游业服务业文明新形象

    鄂尔多斯市蓝天国际旅行社有限公司在旅游局与文明办正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，狠抓文明细节、争当形象大使，将文明服务贯穿到工作中，将文明旅游传播到全国以及世界”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示蓝天国旅形象、创建文明示范窗口，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。

一、完善服务设施、优化环境秩序

    营造规范的服务环境是抓好优质服务的基础条件，2015年，郭艳总经理的主持下，积极从硬件和软件两手上狠抓基础服务设施建设。
    （一）做到硬件过硬，服务设施齐全完善。蓝天国旅制作了服务承诺标识牌、遵德守理提示牌、文明出游指示牌，并设有规范的管理制度，明确服务程序，将文明服务穿插在各项环节。对每个员工要求，明确工作职责设有规范的共享公开栏，按上级规定的内容和要求搞好工作公开，设立服务承诺、服务纪律和规章制度牌并悬挂，接受群众监督。营业区设有顾客休息处，设置座椅和公众写字台，前台接待台也重新设置，方便顾客。并配有饮水机、设置了验钞机、客户意见簿等，还设置了便民书报架、资料夹等便民服务设施，并保证以上设施的正常使用和内容的及时更新。各类业务宣传画张贴整齐美观，宣传牌摆放规范，并设有文明礼貌用语、道德规范等精神文明宣传内容。
    （二）优化服务软环境，精神面貌焕然一新。
在日常的经营活动中，蓝天国旅做到了接待客户部环境优美，清洁卫生，窗明几净，摆设有序。实行了每天值班制和首问制，设立固定的服务热线和举报电话，确定专人受理，为顾客决难题，设立游客意见反馈单，以及出行及时跟踪、回访、记录，把当天发现的问题当天解决。工作人员接待客户时做到精神饱满、礼貌热情、态度和蔼、诚挚周到，并做到接待客户热心，解答询问耐心，接受意见虚心，工作认真细心。
    通过建立完善各项硬件和软件服务设施，方便了客户办理各项国内、出境、鄂市地接、签证、等等业务。蓝天国旅的经营面貌和员工的精神面貌为之焕然一新，让客户来了有回家的感觉、一种春天般的享受，让客户和群众办事感到热情、周到、方便、快捷。从而为做好优质文明服务工作打下了坚实的基础工作。
 

二、狠抓文明细节、争当形象大使

    追求细节是“用心服务”的关键，蓝天国旅提倡把旅游服务、文明服务延伸到顾客的家门口，把贴切的服务和顾客要求一致，顺应客户的要求，一切从细节做起。在周末节假日期间，由于客户对旅游服务需求增大，蓝天国旅就调备了工作人员进入社区针对社区居民进行旅游问答咨询，随时满足客户对旅游旺季到来所需的出行旅游资料。优质服务、文明服务、倡导文明旅游只是做为所有员工最基本的要求，而不是最终的要求，蓝天国旅要求每一个员工，在对待每一件事情上，都要将这些服务做到最细微的情节。

旅行社是服务行业，行业性质决定了服务就是企业的生命，蓝天国旅始终提倡每一个员工都是服务业旅游业的形象展示者，都是形象大使，前台的人更是起着窗口和示范作用，所以务必要从一点一滴做起，每一项服务都要规范细致，要让客户真正感受到文明服务，倡导文明出游带来的便利。

三、将文明服务贯穿到工作中，将文明旅游传播到全国以及世界

文明服务，倡导文明旅游是每位蓝天国旅员工每天都要进行的工作，每当客户出行时，蓝天国旅都会进行行前说明会，在说明会与出团通知书中，都将文明旅游内容作为一项必须倡导的行为，因为客户出行在旅游目的地代表的蓝天国旅的客户、代表的是鄂尔多斯的旅游者、代表的是内蒙古自治区、出境游代表的更是中国旅游者的形象，所以蓝天国旅将文明服务做到细节、将引导文明旅游做到细节！

创建文明服务建设，不仅促进了全员及客户文明素质进一步的提高，服务细节也得到了进一步改善，服务质量和水平得到了进一步提升，提高了群众满意率，树立了旅行社窗口服务行业良好社会形象，得到了区、市领导、客户和社会的一致好评。在今后的工作中，蓝天国旅将在上级领导的正确指引下，坚持科学发展观，继续深入持久开展文明优质服务，不断提高服务质量，改善服务环境，更好地发挥示范带动作用，再接再厉，开拓创新，为推进精神文明建设、提升旅游业服务业形象再立新功。