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十一旅游“红黑榜”亮相故宫、途牛上榜

2024-01-29 来源：互联网点击数：612

[导读]十一旅游“红黑榜”亮相故宫、途牛上榜

（原标题：十一旅游“红黑榜”亮相故宫、途牛上榜）

国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”。集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。

故宫上红榜跨国献血导游获国内外广泛赞誉

因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因，北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。

节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉的南京文华国际旅行社导游杨莉等近30位导游领队上榜优秀导游。

殴打导游火烧越南盾两游客因不文明行为列入黑名单

据国家旅游局相关负责人介绍，北京游客卢珊在随团旅游过程中，与导游杨某某发生争执，卢珊殴打导游，并将前来劝阻的何某某咬伤。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。

同时，该负责人表示，今年国庆期间还发生了一起游客违反当地法律案。黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中，在一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。记者了解到，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，卢珊、候歌顺均被列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

途牛旅行社和14家景区获最差上“黑榜”

黑榜”榜单涉及14个省份的14家景区、7家旅行社、5名导游以及6名游客。“黑榜”榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，均上榜综合秩序最差景区。吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区因安全管理制度不健全，应急预案不完善，安全责任落实不到位，景区内安全设施陈旧，警示标识缺乏，上榜旅游安全保障最差景区。

市旅游委相关负责人透露，途牛上黑榜一方面是因为其本身投诉较多，另一方面是在十一期间，由于未按相关规定派领队随行，导致部分游客在境外边检遇到问题后无人沟通，最终造成滞留情况。

针对北京途牛旅行社上“黑榜”一事，记者昨天致电市旅游委了解到，目前市旅游委已经约谈北京途牛要求其尽快整改。

调查

　　景区、导游服务有所改善强制消费依然存在

去年的调查中，违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境恶劣等五大违规现象极其严重。今年重走30条线路，这些问题依然存在，其中强制消费、导游拿提成和商品售价高等问题尤为突出，导致今年购物部分评分由去年66分降低至64分。

26.7%的体验员表示旅游过程中存在超计划购物或强迫购物。11.7%的体验员明确表示导游强迫参加自费项目，41.7%的体验员反映导游反复推销但未强迫。还有35.0%体验员表示看到或听到旅游团内其他人提到导游有在景区商家拿提成的情况。

从强迫手段上看，除了去年发现的软磨硬泡、诱骗、威胁、强制搭售等惯用方式，今年调查又发现了诸如利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费“新招数”，实际上换汤不换药。此外，部分线路体验员还发现存在导游检查游客购物小票的现象。

增强旅游维权意识保护自身合法权益

旅游本是好事，可是碰上碰上强制消费就不那么美妙了！当旅游者认为其合法权益受到侵害时，有四种维权方式维权：一是双方协商；二是向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解；三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；四是可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天。（综合中国社会科学网大河网中国青年网编辑付若愚）

黑榜榜单：

2016年十一国庆假期各地旅游质量统计表

北京市

综合秩序最差景区：十渡风景区

不合格导游：司良高

不合格旅行社：北京途牛旅行社

上海市

综合秩序最差景区：上海太阳岛国际俱乐部

不合格导游：王子涵

不合格旅行社：上海泰申国际旅行社

厕所革命最差景区：上海太阳岛国际俱乐部

旅游服务最差景区：上海太阳岛国际俱乐部