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旅行社欲抢夺线上市场 游客不信任平台发展难

2014-03-14   来源:羊城晚报   点击数:270

热爱旅游的人们越来越多倾向在网上寻找攻略、预定酒店

  文/图 羊城晚报记者 钱瑜

  打车补贴战还未熄火,在线旅游巨头又掀门票返现战。眼下,在线旅游巨头的门票大战可谓“不惜血本”。携程、同程、驴妈妈三大在线旅游网站已斥资数亿元,展开景区门票返现大战,覆盖了全国上千个景点。

  “在线旅游”如同一阵龙卷风,霎时席卷了大江南北。审时度势下,旅行社行业开始拥抱互联网思维,不少珠海旅游企业开始转投“电商”怀抱。但“在线旅游”真是金光闪闪的富矿吗?一些珠海旅游业内人士称旅游转型电商困难重重。

  旅行社欲抢夺线上市场

  近日,广州广之旅国际旅行社股份有限公司与IBM签订信息化战略合作协议。广之旅方面称,2014年,广之旅没有大规模的门店扩张计划,相反会有一部分门店将退出。等这套信息化系统完全上线后,广之旅将会加大线上服务,而线下的实体门店将处于收缩状态,承载综合性服务的门店每个城市大概保持5-6家。

  作为实体起家的广之旅。其动作让人不禁联想到去年百度、阿里巴巴和腾讯三大IT巨头先后涌入在线旅游市场的情形。当时,一淘网收购穷游网后,阿里巴巴旗下旅游资产包括一淘网(旅游垂直搜索)、淘宝旅行、穷游网;腾讯同样在2010年推出QQ旅游平台后,2011年1月收购了同程网30%的股权,同年5月以8440万美元购买艺龙16%的股权;百度则于2011年6月战略投资去哪儿网3.06亿美元,占据其62%股份。

  不久前,珠海最大的旅行社——广东省拱北口岸中国旅行社组织人员前往台湾学习如何发展电商业务,目前该旅行社是携程、芒果、拉手等网站的供应商,并已逐步进入微信、手机、网络等平台推广业务。珠海海天国际旅行社也建立了网络销售平台,预计今年网上门票的交易额将达到1000万元。去年11月份,珠海网易达科技公司投入1000万元打造珠海的旅游新媒体平台“OK珠海”,整合了珠海旅游资源、旅游集散服务、酒店服务等服务资源,计划用6—8个月时间覆盖1000万用户。

  游客不信任平台发展难

  苹果商旅网总经理徐猛算是珠海圈中最早尝鲜“在线旅游”者。2007年,徐猛在淘宝上开店,月入万元,高出工资数倍。于是他干脆辞职专心“淘宝”。但此后,淘宝推出商城“招安”各路卖家,附加租金等各种条款,徐猛犹豫了,最终选择退出。如今“回首往事”,徐猛后悔不已:“现在回头看,当时错失了最好的进入时机。”徐猛的一些朋友在那时紧紧抓住了机遇,现时均已赚得盘满钵满。今时已非往日,携程、艺龙、去哪儿等几乎垄断了旅游业的电商市场,徐猛坦言:“现在旅游格局被寡头垄断,遵循‘二八法则’,80%的市场被20%的企业掌控,我们能做的只是努力争取那20%的市场。”

  徐猛认为,“在线旅游”面临众多难题,“旅游是个中介行业,涉及签证、船票、门票、旅游策划等多方面,个体的旅游体验又有所差异,要标准化很难。携程等网站做得好,也是因为机票、酒店等相对容易标准化。”徐猛举例说,一些游客在网上订票,但需要到实体店拿发票,另外关于线路具体如何,怎样安排,客户也是更倾向选择电话或当面沟通,“虽然网上也可以询问,但不如电话或面谈方便快捷。最终还是得延伸到线下实体店。”另外,游客们对“线上旅游”的不放心也阻碍旅游电商平台的发展。

  广东省拱北口岸中国旅行社助理总经理杨崧称,去年旅行社营业额超过5亿元,电商所占份额微乎其微,“这与珠海人口规模偏小有关,另外,外地游客也很少会上珠海本地网站。”

  珠海海天国际旅行社助理总经理李伟天认为,旅游产品多,做线上旅游并非想象的那么简单,“例如订房,客人下了订单,旅行社先得打电话确认有没有房、价格有没变动。”李伟天举例说,香港的客房随时变化,波动厉害,“可能上午还大把空房,下午来一个团就全部爆满。如果有的酒店房型多,操作起来就更麻烦。”李伟天说,旅游线路则更加复杂,包括保险、证件号码、线路确认等,“涉及很多问题,旅游变动大,行程变数多,不少地方易产生经济纠纷,出了意外怎么办?临时退团怎么办?尤其《旅游法》出台后,需要考虑更多,线上交易难以受热捧。”

  细分旅游市场成为趋势

  近日,旅游行业研究机构“劲旅咨询”发布《2013年中国在线旅游度假市场研究报告》。该报告显示,2013年,中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元,其中,在线旅游度假市场渗透率不足10%,在线交易额仅占9.2%。从目前市场份额来看,排名第一的携程旅行网全年交易额约占在线旅游度假市场总交易额的23.3%,领先优势明显。排名第二的途牛旅游网和排名第三的驴妈妈旅游网占比分别约为9.8%和3.4%,遨游网、芒果网等占比则都在1%左右。

  据悉,珠海有100多家旅行社,与旅游相关企业有上千家,资源分散。珠海海天国际旅行社助理总经理李伟天直言,未来细分旅游市场成为趋势,旅行社可能主打自驾游、温泉或高尔夫、潜水、摄影等旅游线路,各自在细分领域一展拳脚。苹果商旅网总经理徐猛观点与他相似,徐猛认为,“线上旅游”已被寡头垄断的格局下,唯有将特色产品做精做细才能“杀出血路”,“例如,别人都在主攻旅行前的攻略,那我们就主攻旅行中的旅行体验。这需要逆向思维。”编辑: 邬嘉宏

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