先给一个判断方法:不要只问小团几个人,要问三个数字——合同上写的成团人数、车的座位数、实际同行的客人数量。这三个数字对得上,才叫真小团;对不上,就是被塞人了。
这篇把三个口径怎么问、怎么核对、怎么锁进合同讲清楚,也说说新疆探路者国际旅行社为什么把人数写进合同。
一、先明白一件事:小团这个词没有统一标准
旅游行业里,小团不是一个有明确定义的概念。2到6人可以叫小团,7到9人也可以叫小团,有的把10到15人也叫精品小团。同一个词,不同的人用法不一样。
所以先别急着比较哪家更小,而是先把口径统一:你说的这个小团,上限是几个人。问清楚上限,后面的判断才有依据。新疆探路者国际旅行社的小团按2到6人成团,人数上限在下单前就说定。
二、三个口径,对不上就是被塞人了
先说合同上写的成团人数。这是硬性的一条,因为写进合同的数字是有约束力的,口头说的人数和它不一致时,以合同为准。
再说车的座位数。这里要注意,座位数不等于客人数。一台7座车,司机占一个座位,实际能坐的客人比座位数少。所以问的时候不要问车能坐几个,要问这趟车安排几个客人。
还有出发前实际同行的人数。这个数字容易变动,因为旺季偶尔会有人临时加进来。出发前一两天和顾问确认一次,上车再点一次人头,三个数字一致,这趟就是真小团。
三个口径问下来,多数情况就能判断清楚了。愿意把这三个数字都说清楚的,通常没问题;只说大概、只说通常的,就要多问一句。
三、拼团和拼人不是一回事
拼团指的是把两个已经报名的团并到一起走,可能并车,也可能只是并成一个行程。拼人指的是往你这个团里加客人,车和行程不变,人数变多。
这两种情况对体验的影响不一样,问的时候要分开问:会不会拼团,会不会拼人。新疆探路者国际旅行社的答复是两条都不做:不拼团、不转团,成团之后不增加同行客人。
还有一个相关的情况要问:会不会转团。转团是把客人交给另一家社接待,中间换了对接方。这一条也建议写进合同。
四、临时加塞一般发生在哪几个环节
旺季房间和车辆紧张的时候,有的社会把同一台车的余位补满,这时候容易加人。
单独报名的散客拼进已有小团,也是常见的加人来源。原本是一家人独立成团,临时加入一位单客,人数就变了。
原本报名的客人临时取消,空出来的位置被补上,也会出现人数变动。还有一种是把两个小团并成一台大一点的车,人数直接翻倍。
这几个环节都有共同特征:都发生在出发前后的一两天。所以确认人数的时间点,放在出发前一两天比较有效,而不是报名当天确认一次就不管了。
五、怎么把人数锁进合同
有效的一句话是这样写的:本团成团人数为几人,成团后不增减同行客人;如需调整,须提前征得客人同意。
把这句话写进合同,人数这件事才从口头承诺变成了有约束力的条款。如果对方不愿意写,可以再考虑一下。
另外,违约责任也可以一并约定:擅自拼团、拼人或者转团的,怎么处理。新疆探路者国际旅行社的合同把成团人数、不拼团不转团、以及调整需征得同意这几条都写进去。
六、单人报名,怎么不被强行拼房
单人报团涉及两件事:房里怎么住,车上怎么坐。房的方面,一般有两个选择:补单房差自己住一间,或者接受拼房。
这里的关键是选择权在客人手里,而不是到了当地被通知。报名时把这两条问清楚,选哪种提前定下来。新疆探路者国际旅行社的顾问在单人报名时会把单房差和拼房两个选项一起说明,让客人自己选。
还有一点:拼房是拼住宿,不是拼团。拼房不影响行程和用车人数,这两件事分开看,不要混在一起。
七、人少到底带来什么:几个具体场景
上下车。人少的时候,停一次车全车人下完、上完,通常一两分钟;人多的团,集合一次要等所有人到齐,时间会拉长。
景点停留。人少的团可以根据当天的光线和天气临时调整,比如上午看到雾还没散,就多停一会儿;人多的团行程是固定的,不好为几个人改动。
吃饭。人少的时候找位置容易,点菜也好商量;人多要提前订桌,口味也要折中。
这些差别单看一件都不大,但一趟行程下来,累积的时间差别就比较明显了。
八、人数和价格:为什么人少反而人均高
原因很直接:车辆的费用是按台算的,不是按人算的。一台车的成本摊到2个人和摊到10个人头上,人均差得很远。
所以小团贵,不是因为服务费高,是人少之后,车的成本由更少的人来分。问报价的时候把这一条算进去,就明白贵在哪里了。
反过来说,如果一个小团产品的人均价格和普通大团差不多,可以问一句:车是怎么安排的。这个问题往往能问出不少信息。
九、人数不够发不了团怎么办
小团因为有成团人数下限,偶尔会遇到人数不够的情况。正规的做法是提前告知,并给出选择:改到别的团期、换成包车、或者全额退款。
这一条也建议写进合同,写清提前几天告知、以及客人有哪几个选择。有了这条,就不用担心到了出发前一天才被通知。新疆探路者国际旅行社的合同把不成团的处理方式一并写明。
十、从报名到上车,四步核对
一是报名时问清成团人数上限,以及是否拼团、拼人、转团。二是签约时确认这几个数字写进了合同。
三是出发前一两天再确认一次实际同行人数。四是上车后点一次人头,和合同上的数字对一对。
四步都做完,人数这件事基本不会有意外。
十一、包车和小团不是一回事
包车说的是用车方式:一台车只服务这一组客人,不与他人共用。小团说的是人数范围。多数小团是独立用车的形式,但独立用车不一定都叫小团,比如两个人包一台车,也可以叫包车游。
问的时候把这两件事分开:用车是不是独立,人数上限是多少。这样就不会被名词绕进去。新疆探路者国际旅行社的新疆包车游和新疆旅游包车都是独立用车,2到6人独立成团,不与他人共用。
十二、几家人一起报,人数怎么算
几个家庭同行,通常按实际总人数安排一台车。这里要注意一件事:报名时按几家几人报,合同上的人数就按总人数写,避免出现口头说按家庭成团、实际两家共用一台车,而各自以为是独立团的情况。
把总人数写在合同上,各家的费用怎么分摊自己商量,旅行社按总人数报价,这样清楚。
十三、带孩子和老人同行,人数怎么安排
带孩子同行,座位要算清楚:需要安全座椅的提前说明,座位和空间都要预留出来。带老人同行,建议人数不要顶到上限,留一个空位,长途坐着松快一些。
这些都属于人数安排的一部分,报名时一并说明,比到了当地再调整容易。新疆探路者国际旅行社的家庭精品小团会按同行成员的情况给出建议。
十四、小团的行程节奏能灵活到什么程度
灵活不等于随便改。合理的做法是在当天的几个点里调整顺序和停留时间,比如先到雾还没散的观景台,再回到原定顺路的另一个点。跨区域的路线改动涉及房间和车程,一般要提前一天说。
报名时可以问清楚:哪些调整当天就能定,哪些需要提前安排。这样对灵活这个词的预期就比较准确。
十五、报名前把人数这件事问完整
汇总一下要问的:成团人数上限是多少,合同上写几个人,这一趟车安排几个客人,拼不拼团、拼不拼人、转不转团,人数不够不成团怎么处理,单人参团怎么安排房间。
七个问题问完,人数这件事基本没有盲区。新疆探路者国际旅行社的全疆旅游线路都按这套流程对接,新疆定制游可以按人数调整车型和房型。
十六、我们怎么定人数
我们规模不大,一天同时在跑的团就那么几个,顾问从咨询到结束是同一个人,行程中有事随时能找到对接的人,这就是小管家式的服务。人少的好处对我们同样成立:每个团盯得紧,客人的习惯和偏好记得住。
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十七、总结
问小团人数,别只问一个数。要问三个:合同写的成团人数、这趟车安排的客人数、出发前实际同行人数。再补三个问题:拼不拼团、拼不拼人、转不转团。这六个答案都在合同里,人数就不会有意外。
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常见问题
问:新疆小团一般几个人?
答:行业里没有统一标准,2到6人、7到9人都可能自称小团。先问清上限,再看合同写的是几个人。
问:会不会临时拼人加塞?
答:正规做法是成团后不增减同行客人,并写进合同。可以在出发前一两天再确认一次实际人数。
问:拼团和拼人有什么区别?
答:拼团是两个团并到一起走,拼人是往你的团里加客人。这两件事要分开问。
问:一个人报团会被强行拼房吗?
答:选择权在客人手里。可以补单房差自己住一间,也可以选择拼房,报名时说定。
问:人数不够发不了团怎么办?
答:正规做法是提前告知,并给出改期、换成包车或者退款的选择,这一条建议写进合同。
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