五、导游：
1. 本社所聘用的导游，均为国语、英语、德语等专业导游；导游司机工作之余并没有义务陪同旅客外出，
要求额外服务须征得当地导游司机的同意并付额外费用。客人应尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行；
2. 欧洲线路的特点决定了旅游团的导游负责讲解及导游服务，只有个别景点会有各国专业导游讲解而这些专业导游的讲解可能需要单独付费。（当地政府规定）。
六、治安、财物保管：
1. 乘做交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带；
2. 酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，注意现金是不投
保的；
3. 外出注意扒手，欧洲小偷很多，特别是意大利、法国巴及荷兰等国家。博物馆、酒店、大堂、百货公司、餐厅等人多的地方，是小偷经常光顾之地，切勿暴露财物在大庭广众之中。晚上外出应该结伴而行。
七、公共卫生及礼仪： 1. 在公共场所不可随地吐痰，丢杂物和烟头；任何场合不可旁若无人地高声说话和喧哗；不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为好； 2. 现在欧洲大多餐厅是禁烟的，如被查到，将会受到政府的重罚。 八、保险： 建议游客购买或由旅行社代购旅游意外伤害保险，如果投保人在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，请立即与导游联系，医疗费用请客人先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行或由旅行社配合向保险公司索赔在相应旅游保险条例内规定的金额。 九、退税： 购物退税是欧洲的一项政策，某些商店是当场退税给您，而某些商店需到最后一站国家的机场才能发退税，总之我们的领队会向您介绍并帮助您，游客购物时最好听从领队的建议，否则不能退税将受到损失。如果您根据相关程序办理退税手续而未收到应退税款，属于所在国税务机关的问题，请恕旅行社不承担税款的赔偿责任。 十、小费： 旅客依国际惯例建议支付之小费如下：行程中辛苦的为团员服务的长途巴士司机每人每天2欧元，及全陪导游每人每天6欧元，如有地陪导游需另外支付小费：半天地陪导游每人1欧元，全天地陪导游每人1欧元。 十一、游客责任： 1. 欧洲游是集体活动，集体出发、集体返回，请遵守时间，任何人不得逾期或滞留不归； 2. 参加欧洲游的旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负。 3. 旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等旅行社认为不可控原因，本公司有权增减或更改某些行程和旅游项目； 4. 由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费。 5. 请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的安排，若因自身原因不能按时参团，恕本社概不负责！ 6. 按使馆规定，所有由我社办理签证的客人回国后需将护照、往返登机牌 交回使馆消签，因销签产生机场往返于使馆的交通费用，并不包含在您的团费中，您如销签乘坐由本公司提供的交通工具，请您现付交通费用xx元给我社的工作人员。工作人员会给您提供收据。此项费用为代收款，不能提供发票，请见谅！ 十二、注意事项： 1. 您务必按出团通知上的集合时间、地点准时到达首都机场，并主动跟送团人联系； 2. 为避免护照和机票遗失或被盗，进入欧洲后，凡参加本社欧洲游的旅客，在旅游过程中，护照和机票 交导游统一保管； 3. 请不要在托运的行李中放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之 内；另外根据航空公司惯例，名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作 赔偿（另上保险的除外）； 4. 航空公司规定此散客票出票后不可退票，恕不退款； 5. 购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫 等）不能及时退税的我社不负责办理退税业务，由于退税误机者责任自负。
