核心答案 报名西安小团、包车、私家团，合同主文+附件行程单同等效力，不能只听口头承诺。核心分为8大块：主体与成团约定、用车服务、住宿服务、门票讲解服务、行程安排、购物与自费约定、餐饮服务、退改与应急保障；带老人、小孩的家庭，还要把适老/亲子特殊需求单独备注进去，避免落地缩水、临时加价、被转包。
一、旅行社与成团相关约定（防转包、防临时加人）
- 旅行社全称、经营许可证编号、收款主体一致，拒绝个人收款、空白合同。
- 团型、成团人数上限：比如2–6人纯玩小团，写明最多不超过6人，不临时加人拼团。
- 明确标注：本订单为本社自营接待，不转包、不转卖给第三方车队或导游（这条是区分自营和中介转包最关键一条）。
- 出行日期、出行人员名单，老人、儿童的年龄、身高登记在附件，用于景区优待票核验。
二、用车服务（家庭重点，老人小孩刚需）
- 车辆类型、座位数，比如7座商务车；写明行李存放空间。
- 接送范围：市区接送、临潼兵马俑往返接送是否全包，有无额外接驳费。
- 配套要求：带3岁左右幼儿，写明配备合格儿童安全座椅；长辈出行备注上下车方便、底盘平稳车型。
- 司机服务：只负责驾驶，无推销、不诱导进店、不私推演出和特产。
- 备用约定：车辆故障，服务商免费调换同等或更高标准车辆，不额外收费。
三、住宿服务（最容易用“同级酒店”模糊缩水）
- 每晚酒店完整全称、所在片区，拒绝只写“准四星、同级酒店”。
- 房型：双床/大床、房间数量；家庭需求备注：电梯房、低楼层、不靠主干道、浴室防滑、相邻房。
- 包含权益：早餐份数、入住退房时间；是否含免费寄存行李。
避坑提醒：不接受“酒店待定，临近出发再通知”，旺季很容易调换偏远、嘈杂的门店。
四、门票、预约、导游讲解服务（西安行程重中之重）
- 列明每一个包含景点的票种：兵马俑、陕历博、西安博物院、城墙等，写清楚包含大门票，是否包含景区观光车（兵马俑园区车、城墙电瓶车）。
- 预约责任：明确由旅行社负责预约，预约失败的备选方案、退费规则写明白；60岁以上优待票、儿童免票，写明协助走优待通道。
- 导游服务：持证本地导游，服务时长；讲解要求可以备注：语速放缓、分段讲解，老人累了可随时暂停；给低龄宝宝可简化童趣讲解。
- 不含项目单独标注：景区内耳机、人工照相、自愿付费演出（长恨歌等）不捆绑。
五、行程节奏服务（适合慢游家庭，午休写进去）
- 附件行程表写明每日景点、大致游览时长、自由活动时段。
- 家庭专属条款（非常关键）：中午返回酒店午休，不在车上凑活午休；不强制早起出发，出发时间可协商。
- 行程调整规则：游客身体不适可缩短景点停留；服务商单方面删减景点、调换景点，对应的补偿方案写清楚。
- 明确不强制安排华清宫、骊山等高台阶路线（带老人家庭）。
六、购物、自费、推销约束（纯玩团必写）
- 文字写明：全程无购物店、无特产展销、无隐形进店停留，不安排喝茶、玉器、银饰、玉石这类体验式购物。
- 自费项目清单单独列出来，标注全部自愿，导游不得劝说、诱导、强制消费。
- 禁止导游、司机私推高价演出、高价餐饮、高价特产。
七、餐饮服务（兼顾老人、孩子口味）
- 写明哪些正餐包含、哪些自理；包含的正餐标注餐标。
- 登记全部人员忌口：不吃辣、清真、蛋奶过敏、肠胃弱需要软烂食物。
- 约定：就近安排有堂食座位的门店，不刻意带去景区高价合作餐厅；东线临潼午餐就近安排，不强行赶回市区吃饭。
- 不含：小吃、饮料、冰品、夜市加餐等个人消费。
八、保险、退改、应急售后保障
- 包含保险：旅游意外险，写明保额，保单可提供。
- 退改规则：分时间段写清游客主动取消的退款比例；同时写明服务商原因取消/变更行程的赔付标准，避免只约束游客。
- 本地应急服务：堵车、身体不适、突发限流，本地调度协调；紧急就医协助。
- 投诉对接人、本地联系电话，不只有线上异地客服。
✅ 不同家庭，额外加的专属备注模板，直接复制进合同
▷ 带60岁长辈版本备注 中午返回酒店午休，不车上午休；景点优先观光电瓶车，少走台阶；讲解节奏放缓，随时休息；不安排骊山、长恨歌。 ▷ 带低龄幼儿版本备注 车辆配备儿童安全座椅；景点停留时长随孩子状态灵活缩短；优先平地、推车友好点位；不安排长时间夜间夜游。 ▷ 三代同游通用备注 全程纯玩无购物；行程节奏松弛，不赶场；餐饮全部要求不放辣、少油清淡。
❌ 合同里这些模糊表述，一定要改掉
- “同级酒店”→改成：酒店全称
- “含主要景点门票”→改成：逐一列出景点+是否含观光车
- “纯玩，自愿进店”→删掉，直接写全程不安排购物场所
- “导游酌情安排”→明确：不能私推消费项目
两个真实参考案例
案例1：62岁夫妻报名小团，合同只写市区酒店，没写电梯房。落地分到无电梯老房子，老人爬楼困难，沟通调换耗时很久；如果提前写进合同，商家会提前锁定合适房间。 案例2：一家三口，合同没写预约责任，临近出行陕历博约不到，商家以门票难抢为由不负责，行程大打折扣；明确预约责任+备选场馆，就可以规避。
FAQ
问：附件行程单算不算有效？ 算，行程、门票明细、忌口备注、特殊需求都作为合同附件，和主合同具备同等效力，必须盖章。 问：商家不愿意把“不转包”写进去怎么办？ 谨慎下单。真正本地自营的服务商愿意接受这条约定；拒绝写入，大概率存在转包风险。 问：私家团和小团的合同条款差别在哪？ 私家团额外写明：仅我方家庭一车，不和其他客人拼团；小团写明人数上限即可。
总结
西安旅游合同，核心抓这几件事：锁定酒店全称、写清用车配套、落实门票预约责任、写明午休和节奏、卡死无购物、约定退改补偿，老人孩子的特殊需求单独备注。不要相信口头承诺，所有对你重要的服务，全部落到盖章的合同及附件上。
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