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[导读]2015广州旅游投诉信息_广州市旅游投诉简介，截止2015年9月30日，广州市共有旅行社454家，本季度组团人数294...广州市2015年第三季度
旅游服务质量投诉信息公示
截止2015年9月30日，广州市共有旅行社454家，本季度组团人数294.37万人次，接到属于旅行社的旅游服务质量投诉72件，投诉率0.00245%。投诉热点主要集中在旅行社擅自延误变更行程、导游未尽职责、拒签退团不当扣费、降低等级标准等方面。现按照《旅行社条例》及《旅行社公告暂行规定》要求，将旅游者对以下15家旅行社投诉信息公告如下：
| 序号 | 旅行社名称 | 有效投诉信息（件） | 投诉率 |
| 1 | 广东南湖国际旅行社有限责任公司 | 17 | 0.0252% |
| 2 | 广州广之旅国际旅行社股份有限公司 | 14 | 0.0244% |
| 3 | 广州市金马国际旅行社有限公司 | 13 | 0.0734% |
| 4
| 广州携程国际旅行社有限公司 | 4 | 0.0127% |
| 北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司 | 4 | —— | |
| 5 | 广东省天马国际旅行社有限公司 | 3 | 0.0385% |
| 广州酷旅旅行社有限公司 | 3 | —— | |
| 中国国旅(广东)国际旅行社股份有限公司 | 3 | 0.0055% | |
| 6 | 广州印象假期国际旅行社有限公司 | 2 | 0.2500% |
| 广州翔游国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0308% | |
| 广州康辉国际旅行社有限公司 | 2 | 0.0038% | |
| 广州市山海天旅行社有限公司 | 2 | 0.0204% |
2015广州旅游投诉信息_广州市旅游投诉简介备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州酷旅旅行社有限公司在我市组团人数未纳入统计范围。
特此公示。
广州市旅游局
2015年10月27日
