3月8日，一则乌鲁木齐游客在桂林期间被导游蛮横对待的视频，引发了网友关注。桂林市政府对此高度重视，桂林市旅游发展委员会当天晚上立即开展调查，并于3月9日通报此事处理结果：
一是对涉事导游秦海燕吊销导游证；二是将其列入旅游失信“黑名单”；三是责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。
3月8日晚，桂林市旅发委了解相关情况后，第一时间要求市旅游质监执法队伍严肃查处。3月9日一早，市旅发委联合市公安、工商、交通等部门对事件开展调查，并与游客李女士取得联系了解相关情况。经初步调查：3月7日，李女士与丈夫参加了“阳朔一日游”观光旅行团，在游览过程中被导游蛮横对待。
市旅发委根据调查结果，依法依规从严处理：第一依法吊销涉事导游秦海燕的导游证，并列入旅游失信“黑名单”；第二责成涉事旅行社向游客赔礼道歉。
市旅发委负责人表示，将以此为鉴，从严整治，加大监管力度，做到“谁损害桂林旅游形象，就砸谁的饭碗”，加强对旅游市场明查暗访，重点打击“不合理低价游”、强迫消费、欺客宰客等游客反映强烈的违法违规行为，强化对旅游从业人员依法从业、诚信服务的教育,进一步规范旅游市场秩序。
