暑期将至，旅游市场迎来小高峰，在线预订服务投诉急剧增多。记者获悉，5月，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息21565件，为消费者挽回经济损失906.84万元。其中，消费合同问题9373件，在投诉总量中占比近半，旅游在线预订服务成为投诉热点。
相关负责人介绍，“在线预订旅游产品和服务的方式为老百姓提供了极大的便利和较高的性价比，但在市场不断升温的同时，消费纠纷也时有发生。”
从投诉内容看，此类投诉主要存在几种情况，一是预订机票或火车票时遭遇“霸王条款”、虚假宣传、退改签困难和捆绑销售等问题；二是预订民宿或酒店住宿时遭遇拒绝入住、房型与实际宣传不符，卫生条件不合格、随意加价和退订难等问题；三是预订接送服务或租赁车辆时，预约车辆不能准时到达，“专车”故意改线绕行、不安全驾驶等问题。
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