“买不起么就不要来浪费我们的时间”、“你这种胖妞穿不下这种衣服”……当服务员口出恶言，你是不是会很生气?随着“12315” 深入人心，人格尊严投诉不再因为消费者的 “忍气吞声” 而 “隐姓埋名”。近年来人格尊严投诉不断升温，去年我省共有81起侵犯人格尊严消费投诉，与2011年相比升幅达224%，是十大投诉中升幅最高的。
人格尊严权是消费者九大法定权利之一，指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。涉及人格尊严的投诉，常为商家的服务态度、言语、行为，表现出对消费者不尊重，如“衣冠不整者禁止入内”，或超市丢了商品，对顾客搜身等现象。
联合调查
旅游时尊严受侵最常见
根据《中国消费者报》、新浪网、3G门户网近日开展的联合调查，超过七成的消费者对人格尊严权表示了解，15.5%的消费者表示自己在过去一年消费时，遇到过人格尊严被侵犯的情况，12.1%的人选择“说不清”。
在侵犯消费者人格尊严具体的侵权行为中，“旅游过程中因不购物被导游辱骂”以26.8%的比例居首，其次是“在商场超市购物被无端怀疑偷窃，甚至被经营者要求搜身”占20.1%，“挑选商品遭到营业员的讽刺嘲笑”则以20.1%位列第三。
在调查中，81%的消费者表示一旦自己的人格尊严受到侵犯就不会再继续消费。“消费的过程中人格尊严受尊重那是基本的，否则不就成了花钱买气受。”“消费的时候不说把我当上帝吧，至少得把我当人，如果侵犯我的人格尊严，都不把我当人了，比起什么经济损失，我肯定更看重对我‘面子’的侵害。”绝大多数就这个问题接受采访的市民表示。
在这个调查中，30.4%的人在人格尊严被侵犯之后选择“与商家直接交涉”，选择“发微博声讨及向媒体投诉”的占20.3%，“向消费者组织投诉”的人占19.6%，剩下的维权方式依次为：向市场监管部门申诉、自认倒霉和向法院起诉。
原因之一
政府部门管理职能缺位
中国青年政治学院消费者权益保护法研究中心主任张严方在接受《中国消费者报》采访时则表示，“经营者自身尊重消费者的意识不强，消费者的维权意识不强，政府部门管理职能缺位”是人格尊严权常遭受侵害的3个重要原因。
224%的升幅说明云南的消费者越来越重视自己的人格尊严权，当我们在消费过程中人格尊严被侵犯了怎么样维权呢?记者就相关问题采访了云南省消费者协会秘书长杨荣光。
杨荣光说人格尊严投诉在服务行业多发，比如旅游、家装、保姆、家政、搬家等行业，“尤其云南作为旅游大省，一些旅游热点地方的导游容易侵犯游客的人格尊严权。”
他说人格尊严投诉升温，一来反映出服务业当中的规范和约束不够，并且从业人员素质不高，“这些行业都是人与人打交道，在具体的沟通、服务过程中，一些服务员的态度很差，在语言和行为上侵犯消费者人格尊严。也说明消费者现在对服务的要求越来越高，越来越关注消费体验中的精神层面。”
提醒建议
消费时签订详细合同
“在我们消费、接受服务的过程中，以一种合约的关系来约束，这样责任义务清晰，比如旅游、搬家、用工的时候都签订一个很详细的合同，这样才有个证据。”
依据相关法律法规，消费者遭遇人格尊严被侵犯时可要求对方停止侵害，恢复其名誉、赔礼道歉，并赔偿损失。若法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。杨荣光提醒说，人格尊严被侵犯时的适用法律很多，“侵权责任法、消法、七大行为处理办法，相关的法律要关联起来用。”
“社会服务类行业应当按照相关的规定、恪守职业道德，尽可能提供完整全面、周到细致的服务。”杨荣光说，人格尊严投诉上升很快，“以后我们肯定在这些行业采取一定的方式，包括政府部门加强监管等等。我们会对这些提出意见和建议，请他们在这方面加强。”
“尤其我们云南旅游大省，旅游业一定做到尊重消费者人格尊严，不能坏了‘七彩云南’的名声。” “买不起么就不要来浪费我们的时间”、“你这种胖妞穿不下这种衣服”……当服务员口出恶言，你是不是会很生气?随着“12315” 深入人心，人格尊严投诉不再因为消费者的 “忍气吞声” 而 “隐姓埋名”。近年来人格尊严投诉不断升温，去年我省共有81起侵犯人格尊严消费投诉，与2011年相比升幅达224%，是十大投诉中升幅最高的。
人格尊严权是消费者九大法定权利之一，指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。涉及人格尊严的投诉，常为商家的服务态度、言语、行为，表现出对消费者不尊重，如“衣冠不整者禁止入内”，或超市丢了商品，对顾客搜身等现象。
联合调查
旅游时尊严受侵最常见
根据《中国消费者报》、新浪网、3G门户网近日开展的联合调查，超过七成的消费者对人格尊严权表示了解，15.5%的消费者表示自己在过去一年消费时，遇到过人格尊严被侵犯的情况，12.1%的人选择“说不清”。
在侵犯消费者人格尊严具体的侵权行为中，“旅游过程中因不购物被导游辱骂”以26.8%的比例居首，其次是“在商场超市购物被无端怀疑偷窃，甚至被经营者要求搜身”占20.1%，“挑选商品遭到营业员的讽刺嘲笑”则以20.1%位列第三。
在调查中，81%的消费者表示一旦自己的人格尊严受到侵犯就不会再继续消费。“消费的过程中人格尊严受尊重那是基本的，否则不就成了花钱买气受。”“消费的时候不说把我当上帝吧，至少得把我当人，如果侵犯我的人格尊严，都不把我当人了，比起什么经济损失，我肯定更看重对我‘面子’的侵害。”绝大多数就这个问题接受采访的市民表示。
在这个调查中，30.4%的人在人格尊严被侵犯之后选择“与商家直接交涉”，选择“发微博声讨及向媒体投诉”的占20.3%，“向消费者组织投诉”的人占19.6%，剩下的维权方式依次为：向市场监管部门申诉、自认倒霉和向法院起诉。
原因之一
政府部门管理职能缺位
中国青年政治学院消费者权益保护法研究中心主任张严方在接受《中国消费者报》采访时则表示，“经营者自身尊重消费者的意识不强，消费者的维权意识不强，政府部门管理职能缺位”是人格尊严权常遭受侵害的3个重要原因。
224%的升幅说明云南的消费者越来越重视自己的人格尊严权，当我们在消费过程中人格尊严被侵犯了怎么样维权呢?记者就相关问题采访了云南省消费者协会秘书长杨荣光。
杨荣光说人格尊严投诉在服务行业多发，比如旅游、家装、保姆、家政、搬家等行业，“尤其云南作为旅游大省，一些旅游热点地方的导游容易侵犯游客的人格尊严权。”
他说人格尊严投诉升温，一来反映出服务业当中的规范和约束不够，并且从业人员素质不高，“这些行业都是人与人打交道，在具体的沟通、服务过程中，一些服务员的态度很差，在语言和行为上侵犯消费者人格尊严。也说明消费者现在对服务的要求越来越高，越来越关注消费体验中的精神层面。”
提醒建议
消费时签订详细合同
“在我们消费、接受服务的过程中，以一种合约的关系来约束，这样责任义务清晰，比如旅游、搬家、用工的时候都签订一个很详细的合同，这样才有个证据。”
依据相关法律法规，消费者遭遇人格尊严被侵犯时可要求对方停止侵害，恢复其名誉、赔礼道歉，并赔偿损失。若法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以1万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。杨荣光提醒说，人格尊严被侵犯时的适用法律很多，“侵权责任法、消法、七大行为处理办法，相关的法律要关联起来用。”
“社会服务类行业应当按照相关的规定、恪守职业道德，尽可能提供完整全面、周到细致的服务。”杨荣光说，人格尊严投诉上升很快，“以后我们肯定在这些行业采取一定的方式，包括政府部门加强监管等等。我们会对这些提出意见和建议，请他们在这方面加强。”
“尤其我们云南旅游大省，旅游业一定做到尊重消费者人格尊严，不能坏了‘七彩云南’的名声。”
