2024新疆房车租车包车攻略

关于房车租赁的一些常见问题。
1、驾驶房车需要什么驾照，有什么要求？
★C1、C2都可以开，我们的房车是手自一体的。一般要求1年驾龄以上为佳。
★如果去高难度驾驶区域，建议需要有经验丰富的老司机同行。如果仅在周边地区自驾，仅需提醒注意交规，尤其注意限高限宽。

2、除了车辆租金，其他还有什么费用？
★ 房车租赁除了租金，还有150元清洁费必须支付，用于车辆外洗、内部清洁、消毒、布草清洁及一次性酒店耗品。
★ 另外，客户可选购车损免赔服务、乘客座位保障服务、周边产品租赁等自费项目。

3、C型和B型房车布草的配置标准是什么？
★ C65型房车上下床布草一般包含床单3个、枕套4个、被套3个、枕芯4个、被芯3个。
★ C45/55型房车布草一般包含床单2个、枕套4个、被套2个、枕芯4个、被芯2个。
★ B型房车上下床布草一般包含床单1个、枕套2个、被套1个、枕芯2个、被芯1个。

4、房车的一次性耗品包含哪些？
★ 一次性耗品通常包含1条毛巾、1双拖鞋、1套洗漱用品（洗发水、护发素、一次性牙膏牙刷、沐浴露、香皂）。
★ 通常按出游人数配备，一般情况下，C型房车最多配备4份，B型房车最多配备3份。

5、房车内部的马桶通常怎么使用？
★ 车载马桶开关是前后移动的，往前移动表示打开，往后移动表示关闭，车内有操作提示贴。

6、租车押金和违章押金可否不收或少收？
★ 租车押金及违章押金是全公司统一必须要收的，同时也是行规。房车属于重资产，几十万的房车只需要1万元的信用卡预授权作为车辆押金门槛并不高。
★ 违章押金也是必收的，预授权5千，一般30个工作日后自动解冻，具体解冻时间因发卡银行不同而略有不同。
★ 车辆押金在车辆归还时，如未发生车辆刮擦等事故或车辆设备损坏，租车押金预授权立即解冻。

7、某某城市到某某城市能不能异地提还车，怎么收费？怎么付费？
★ 大部分城市可以异地取还车，但要提前沟通。异地还车会产生异地还车费，实际费用按照客户实际还车至取车网点之间的标准结算；
★ 不同城市网点间会产生人工费、燃油费、路桥费、停运费等驳运成本；
★ 费用预付跟租金一起结算，如果是途中更改还车地，需修改订单并重新支付差价。

8、客户在提车前取消订单，是否需要收取费用？
★ 按照合同规定（除特殊情况），客户在预定提车时间前取消订单需看预定提车时间与取消时间间隔多久，收取一定的费用。

9、还车超时怎么办？超时费怎么收？
★ 一般情况下，考虑发车培训需要时间，所以超时在1小时之内的不收取超时费；因我们是公司系统收费，无法人工干预，请按时还车，避免产生不必要的费用；
★ 若客人超出原订单还车时间4小时以内（含4小时），按小时收取超时费（超时费150元/时），超出4小时按天收取超时费。

10、乘客座位保障服务最高赔付标准不超过多少钱？
★ 一般情况下，乘客座位保障为50元/天/车。按天（24小时）计费，超时按天收费，订单租期内金额上限250元，若发生车辆事故，赔付标准以保险公司核定为准，最高赔付标准不超过10万元/位。

11、有没有代驾及送车等服务？
★ 一般情况下单租车由客户自驾，如果单独定制或房车旅游产品内包含代驾服务，可推荐合作的专业代驾公司为客户服务，一天费用300~600不等（地域不同，价格不同），具体情况需现询。
★ 例如目前我们新疆私家团的产品是配了司机兼管家的，都是经验丰富、熟悉路况的房车管家。

12、享受到优惠特价套餐后想续租，续租租金还能继续享受优惠吗？
★ 不可以，特价活动期间的优惠政策不可以继续以优惠政策续租；超出天数需按照套餐外正常价格续费；

13、客户用车过程中有意见可以退款吗？
★ 一般的车辆使用故障优先安排附近的服务商解决，或者就近门店还车。如果是车辆问题造成的无法继续旅程，提车门店工作人员可以上报公司申请退款。
★ 如果是游客自身主观的问题，不退款。
★ 客户提前还车，不退费用。

14、取车时需要带哪些材料呢？
★ 需要带用车人的身份证、有效驾照、用车人名下1万额度以上的信用卡。
★ 先办理信用卡预授权一万作为车辆押金，由房车门店工作人员进行车辆使用培训及核查车辆配件、外观，签署《租车协议》以及《车辆交接单》即可提车出游。用车培训及手续办理约需30-45分钟。

15、客户自驾房车旅游，在车上住宿需要自带被褥这些吗？
★ 房车在发车前会根据车辆型号和床位数不同，最多会配备3套布草和按人数配备一次性耗品（洗漱用品），如客户对布草有增加需求，可在提车时向工作人员提出。
★ 这些布草都是由专业的清洗公司进行清洗，一车一换，整洁卫生，客户不必担心卫生问题。不过我们也提倡有条件的客户自带一次性床上用品。

16、车辆保险是全的吗？客户是否可以增购保险？
★ 车辆有三者险保额50W及其他相应的车辆运营保险。为减轻客户损失，可购买车损免赔服务，50元/天/份，最高5天/份封顶（5天以上只需购买5天）；客户也可购买车辆座位保障， 50元/天/份，最高5天/份封顶（5天以上只需购买5天），保额10万元/座。
★ 旅行社可在房车旅游产品内为客户购买或推荐客户购买相应的自驾旅游意外险以提高保额。

17、房车公司提供桌椅和燃气炉、烧烤架之类的吗？
★ 这些户外用品，客户有的话可以自带，房车门店也提供桌椅和卡式炉等周边用品的租赁服务，价格大概20多元/天；卡式炉的气罐需客户提前自行购买自带。
★ 门店一般提供装饰灯珠、吊床、户外桌椅、户外至尊套餐、卡式炉（不含气罐）、帐篷、折叠水壶/烧水壶的租赁。

18、租期长的话有没有额外优惠？
★ 整月或超出一个月租期的可以单独现询申请价格。
预定咨询热点：166-9923-9860（等同V信）

19、时间和公里数如何计算？
★ 房车租赁按24小时/天计算，一般情况下，公里数不限制。

20、房车加什么油，油耗多少？
★ C型、B型房车平常都是加0号柴油， B型百公里油耗7L左右，C型百公里油耗10L左右。RG10加92号汽油，百公里油耗12L左右。在冬季，气温达到零下时，加-10号柴油，在一些极端严寒地区如黑龙江，需加-35号柴油。
★ 房车租赁时，车辆在途的用油由客户自行承担，房车门店会满油发车（特殊情况非满油但会备注油量），客户需满油还车。

21、房车限高和限宽多少？
★ B型限高3米、限宽2.2米；，C型限高3.2米、限宽2.5米，RG10限高2.1米、限宽2米。考虑驾驶难度，建议客户留足限宽值。
★ 客户驾驶房车一定要注意限高和限宽提示，B、C型房车无法进入地库，RG10 也不建议进地库。

22、6座5卧的车，如果乘坐6个成人再带个2岁左右的孩子可以吗？
★ 不可以，交规里算超载，不论儿童年龄大小均算占座。
★ 另带婴幼儿出游的建议携带一个安全座椅，C型车和RG10的座椅有ISOFIX接口，B型车可以用安全带固定安全座椅。

23、C型车最多能坐几人，若是人数超了怎么办？
★ C型车最多能坐6人，若是超出核载人数，交通部门会按超载20%，罚款200元、扣6分；要求客户必须在核载人数内出游。

24、建议最多几人在房车内住宿？
★ 房车车型都会标明几座几卧，如C车6座5卧，但5卧是指蕞大床位数，包含了卡座拼床，卡座拼床适合儿童睡。所以建议最多4个成人，此种状态是最舒适的。

25、房车行驶中是否可以睡在床上？
★ 车辆行驶中，为避免出现意外，不可以睡在床上或随意走动，需在座位上坐好，并建议系好安全带，婴幼儿更需要使用安全座椅。

26、房车是否可以带宠物出游？
★ 房车与传统的跟团游不同，是可以带宠物出游的，但是如果旅行途中有住酒店的话，酒店一般不允许带宠物住宿，这时可以让宠物住在房车上。
★ 但是需要注意的是，需要带好宠物的生活用品，以及及时带宠物在野外排泄，保持车内清洁卫生。尤其注意不要让宠物撕咬座椅、桌角和床垫，否则需按损坏赔偿。

27、房车里面有没有水，能不能洗澡？
★ 有清水箱，可以洗澡。B型房车清水箱容积130升，C型房车水箱容积150升，可连续出水20分钟，可满足4个成人每人淋浴5分钟左右。
★ 如果附近有普通自来水源，用车上配备的接水管，就可以长时间用水。如洗热水澡，需在驻车熄火情况下开启燃油加热器，开启10分钟后再使用热水。

28、房车上可以做饭吗？
★ 房车上有电磁炉（800W）和冰箱，打开逆变器就可以使用电磁炉，平常烧些开水、煮些水饺面条之类简单无油烟的食物都没有问题。如果要做烧烤、火锅之类的油烟重的食物，就需要另外准备炊具在车外烹饪；

29、房车空调如何使用？
★ 驾驶时，可以开行车空调，行车空调可控制在客厅区域出风；在外接电情况下，车辆熄火改用驻车空调。空调的使用在提车时会有工作人员讲解培训，操作并不复杂，注意提车培训时仔细学习下即可。

30、如果客户是在户外露营，无法接外电，可以直接着车开行车空调吗？
★ 不可在睡觉时直接着车开空调。这样做有很大的安全隐患。车辆在怠速时长时间开空调会释放出一氧化碳、氮氧化物等有害气体，危及健康甚至生命安全。而且，长时间怠速对车辆发动机有影响，发动机汽油燃烧不完全容易产生积碳，还容易引起水温过高烧坏发动机，因人为因素引起的车辆故障，保险公司会拒赔，产生损失会由用车人承担。
★ 户外露营请注意安全，天气较热的情况下，开侧边窗和天窗通风，窗户均有防蚊帘。不可打开中门或主副驾驶车窗。

31、冬季住在车上，冷了只能开空调吗？
★ 车上有驻车燃油加热器提供热能（伟博思通燃油加热器），冬季驻车时，启动该加热器，不仅能提供暖气，还能提供热水，每小时只消耗0.5升左右柴油，省油省事。
★ 车辆着车状态下，不可使用驻车燃油加热器。

32、没有营地的情况下，用电怎么办？
★ 房车上自带200AH（安时）的后备电池，在无外接电的日常使用的情况下可连续使用6-8小时，可满足每日旅行所需。车辆在行驶中会对后备电池进行充电，所以，在正常的旅行状态下，不必过于担心缺电。
★ 但也请及时注意控制面板上后备电池的电量，电量低时请关闭电器，及时寻找外接电源充电。

33、房车的外接水管和电线长度多少？
★ 水管约长10米，电线约长20米。

34、棚使用有哪些注意事项，下雨时可以挡雨吗？
★ 遮阳棚使用时需注意将支脚固定在地上或车身上，避免受力不均造成损坏。如果风力较大，请将遮阳棚 收起，避免损坏。
★ 下雨时不建议使用，雨水浸泡遮阳棚材料后会发出异味，因此请将遮阳棚收起。

35、房车上可以使用哪些电器？
★ 房车的逆变器功率是1100W，在无外接电源的情况下，使用驻车电源时，注意电器的总功率不要超过1100W，所以，在携带电器时，建议单个电器的功率不要超过800W。
★ 在外接电源情况下，房车上有市电专用插座（大功率电器优先接入市电插座），如果是16A电源，蕞大功率3500W，如果是10A电源，蕞大功率2200W；此时可以使用多个电器，但同时工作的电器总功率之和不要超过蕞大功率。

36、房车行驶时可以打开后备电源吗？
★ 可以打开后备电源，电视机可以使用，也可以接电源给手机充电。但行驶中请勿使用电磁炉，同时也不建议行驶途中长时间使用。

37、客户对房车不熟悉，不知道怎么玩房车，本公司有推荐的旅游产品吗？
★ 有的，房车+营地+景区是成熟的房车自由行产品。也可以私人定制，我们有专门的房车旅游产品设计人员，可以为客户单独定制行程。
★ 也可以报名参加房车跟队自驾产品，这类产品是多车出游，有领航车+导游，行程中有各类营地活动，与传统跟团游有着巨大的差别，是一种全新的旅游体验。
★ 咨询电话：166-9923-9860（等同V信）

38、房车旅游非常不错，但是新疆的营地太少了，很多旅游线路上甚至没有营地，怎么办？
★ 玩房车并不是必须使用专业营地，房车自带水电，景区停车场、游客中心、旅途中的户外空地等，任何一个只要是能够安全停车的地方，都可以是临时营地。
★ 中途加水可以在农家、加油站、饭店、民宿等地进行清水箱加水，接电的情况可以在驻车附近找农家、饭店等协商解决市电接线，气候适宜的情况下，可以不接市电，接电蕞大的功能是开空调制冷，春秋和冬季无需制冷时可以不接电。冬季制热可以用燃油加热器。

39、客户出游过程中遇到事故怎么处理？客户需要赔偿多少损失？
★ 出游过程中遇到事故或单车事故后，应需第一时间向交警报案，同时拨打保险公司报案。随后拨打我司取车网店工作人员电话联系告知事故情况；
★ 由于车辆贬值及次年保费上涨的可能性，我司有权向客户收取租赁事故定损总额的20%的损失补偿费；
★ 如客户购买了车损免赔保障服务，根据不同单价的车损免赔，客户可以享受不同的赔偿政策。

40、客户还车后，如果需要客户支付额外的清洁费有哪些原因？
★ 因客户自身原因，黑水箱未清理或移动马桶有污渍、冰箱未清理或有污渍、床垫有明显新增污渍;
★ 以上三种情况，每出现一项，加收100元清洁服务费，请客户自行清理黑水箱、马桶、冰箱后还车。
★ 未经我司同意不得在车辆内外张贴任何广告或贴画，如客户私自张贴并损坏我司原有车身贴纸，我司有权提前收回车辆并收取相关赔偿费用500元/车。

41、客户在自驾途中车辆故障怎么办？
★ 大通房车是上汽大通自己生产的底盘，自己生产的房车，自己对外租赁。遍布全国各城市的所有上汽大通4S店和维修合作商都能为房车提供服务保障。
★ 如果出现车辆故障，房车工作人员首先会和客户联系，确认车辆故障原因，远程指导客户解决一些简单的问题。如果不能自行解决，又不影响车辆行驶的情况下，客户可以将车辆开到指定的4S店或维修合作商那里进行处理。如果影响驾驶，我们将根据实际情况进行拖车救援或换车服务。耽误客户行程的时间可以申请退租金。

42、如果客户未经网点同意，擅自延期还车如何处理？
★ 合同有约定：如未经出租人同意确认，承租人故意延期还车的，承租人应该按照车辆超期使用期间租金标准的300%承担超期费用。
★ 车辆资源有限，如客户擅自延期还车，会导致后续订单无法执行，出租人需向后续订单客户双倍赔偿，所以收300%的超期费用是合理的。

43、如果客户租赁期间发生事故或单车事故，保险理赔需要注意哪些方面？
★ 若客户在租赁期间发生事故或单车事故，需第一时间向交警报案，同时拨打保险公司电话报案。随后拨打我司客户服务中心电话或与取车网点工作人员联系告知事故情况;
★ 车辆出险后客户需将保险定损单、交警的责任认定书(单车事故外)和第三者索赔等材料收集好交予取车网点，以作为理赔资料;
★ 如遇事故发生后，由于客户未报案、进保材料不齐全等客户原因造成的保险公司拒赔、免赔、超出保险理赔范围的损失及相关费用由客户承担。

44、户在租赁期间，车辆需要维修，车辆维修费用应如何承担？
★ 车辆自身原因造成的故障，维修产生的费用由我司承担;车辆因客户原因造成的故障，维修产生的费用由客户承担;
★ 车辆若发生事故，应在保险公司定损后进行维修，可能需要客户先行垫付费用;
★ 客户不得未经我司同意的情况下自行维修车辆，否则产生的费用由客户自行承担，并需承担由此可能造成的其他损失。

45、若客户在租赁期间，车辆出现违章情况，应如何处理？
★ 若在承租期发生违章情况，客户应依法承担全部违章责任，自觉接受交警部门处罚;
★ 若客户在租赁期内发生了违章，现场贴条违章处罚，必须在做出处罚的当地交警队自行及时办理清除违章记录，其他违章请及时自行负责缴纳罚款，清除违章记录;
★ 若客户未能在租赁期间及时处理违章，则需在还车之日起25日内主动到交警部门办理消除违章记录手续，超过25日后仍没有处理的，即构成重大违约，则我司会向客户收取200元/日逾期违约金，逾期25日(含)以上的，违约金累计不超过5000元。同时，我司在任何时候都保留对租车人的追诉权。

46、客户租赁房车时，我公司对房车取还车时的油量有什么要求？
★ 在客户还车时，请保证存油不低于发车油量;一般情况下门店会满油发车，还请满油还车;
★ 若客户还车时车内存油低于取车时存油，需按当地城市当前油费标准缴纳所差油费及加油手续费(100元/单) 。所以请满油还车；

47、客户若购买车损免赔保障,有哪些权益?
★ 车损免赔保障:可选择不同价位的车损免赔保障，可以享受不同的事故损失赔偿费，按天(24小时)计费, 订单租期内金额上限为5*车损免赔单价；
★ 例如客户购买50元/天/车的车损免赔保障; 可免除交通事故定损额10000元内的事故损失赔偿费;
★ 客户若购买了车损免赔保障,还可享受以下权益：非人为原因造成的玻璃、轮胎单独损坏1万元以内的免赔额度，超出1万元的部分由客户自行承担。